众所周知,对企业而言,客户关系维护的根本途径是客户接触,不与客户进行接触,服务和营销的价值无从谈起。所以我们要主动的去了解、分析和挖掘潜在的客户需求,提高服务质量,加强与客户之间的联系,服务好客户,才能提升用户体验,帮助客户关系维护,从而提升公司的综合竞争力,让企业在激烈竞争的市场中稳定客户资源。


客服系统一直是企业与用户进行沟通的主要手段之一,传统的客服系统主要包括客服呼叫中心、网页在线客服、移动在线客服等。但是现有传统客服系统存在诸多弊端:人工服务接待容纳人数少、客户排号严重、沟通效率低、服务质量良莠不齐等。


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为了解决以上出现的问题,微服网络研发的蚂蚁智能客服系统应运而生,蚂蚁客服是新一代全渠道智能客服系统,全面整合智能客服、呼叫中心、人工智能、工单系统、数据分析等模块,帮助员工办公效率大大提升,客户数据充分留存,让企业管理更高效。


产品功能


一、多渠道接入


蚂蚁客服平台融合了电话、微信、网页客服以及短信等渠道,实现跨渠道客户统一管理不同,满足企业客户沟通联系的需求。


二、CRM


客户资料管理,可批量导入/导出客户资料,进行客户分配。


三、营销商机


客户来源线索、预约登记等,多维度客户数据分析客户特征、挖掘客户商机信息。


四、工单系统


蚂蚁客服将微服对接与工单系统结合,将微信公众号对接、并将工单与微信菜单绑定,可以实现微信提交工单。方便客户提交申请售后服务需求,企业统一接收后集中处理,售前、售后工作效率都能得到大大提升。


五、工作流


企业内部工作流也可以通过系统流程进行,包括公司行政审批、财务审核等。方便跨部门协作更加快速的执行。


六、智能客服


蚂蚁客服将语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术和大数据结合,不但可以替代大量机械的人工客服工作,还能通过分析客户轨迹和数据资料,预测客户未来的行为,从而为客户提供超预期的服务,为企业发展创造更广阔的空间。


七、智能质检


基于语音识别技术、人工智能和大数据技术系统能够自动对客服工作情况进行质检。设置质检策略和规则,对录音数据进行自动筛选,发现服务质量问题,提供给质检人员进行审核确认,以自动化的质检,有效提升质检覆盖率和工作效率。


八、数据分析


蚂蚁客服在客户资料、营销商机、办公效率等几个层面都形成了全面的分析数据,管理者可以多维度全面、深入分析企业产品和业务数据,为企业未来发展提供数据支持,进而通过数据驱动企业变革升级。


九、APP移动办公


蚂蚁客服Android和iOS版本均已上线,资料同步、移动便捷办公。


互联网+时代,随着人们需求增加,企业客服系统也根据需求不断升级,一套完整高效的客服体系是如今每个企业发展必须要拥有的,越来越多的用户在选择蚂蚁客服,你还在犹豫什么?