全球最大客户关系管理(CRM)服务供货商Salesforce在其Commerce Cloud中加入一系列新的人工智能功能,包括释出Einstein推荐API,让企业可以将其嵌入在自家服务中,另外,Commerce Cloud也开始提供大规模库存可用性服务,支持到店取货或是快闪促销等大规模销售。Salesforce提到,由于购物行为现在已经不只发生于电子商务网站,客户可能会使用数字个人助理、电子邮件或聊天机器人等接口购买东西,因此企业需要拥有弹性以捕获来自各管道的客户,而Commerce Cloud的更新就是要提供企业具有将商业融入各客户接触点的能力,在店内、语音、行动应用、社交应用甚至是物联网上创新。

Commerce Cloud更新包括加入了新的API、平台服务和开发人员工具,协助企业可以在不同的通路接触客户。现在企业可以再更灵活的使用Einstein人工智能功能,新的Einstein推荐API,将允许商家在自家电子商务网站以外的地方,整合Einstein系统提供的商品推荐功能,包括行动应用程序、客户端装置以及跨营销与客户服务管道,无论客户以任何一种方式与品牌互动,商家都可以提供一致的个人化体验。而新的Einstein视觉搜寻功能,可以让客户以图寻找商品,相较于过去以文字搜寻产品的方法,客户以相机上的照片或是屏幕截图进行搜寻,能以更直觉的方式找到商品,而系统也将会回传照片中相同或是最相关的选项。

最新版本的Commerce Cloud还提供大规模库存可用性服务,这个平台服务将能使企业实时大规模的启用店内和配送中心的库存,Salesforce表示,这项功能代表可以让企业推出诸如店内浏览、在线购买、到店取货,以及支持假期人潮或是快闪购物等大规模需求量。在商务体验上,Commerce Cloud加入了新的按需开发人员沙盒,提供开发人员更高的灵活性,开发人员沙盒可以在数分钟内开始运作,除了改进生产力之外,也让开发人员测试和部署程序能够更加一致,为业务需求提供创新。新的商务API资源管理器是一个一站式商店API,可用于入口网站或是其他用户接口中,提供开发者有效率的设计和测试新的使用者体验。另外,为了帮助开发者使用Commerce Cloud中的各种功能,Salesforce也提供了免费的在线资源,开发者可以自学以使用Commerce Cloud平台上的核心元素。