SCRM社交化客户管理软件：营销模式发生了怎样的转变？

       随着互联网的发展，消费者越来越多地依赖于网络，也开始由一个营销的参与者转变文营销规则的制定者。数字化时代的客户化营销超越了仅向客户推销品×××，而是与客户保持更深层次的互动和更持久的关系。这些转变深刻地体现在一下几个方面：

       一.精准定位目标客户转变为覆盖目标客户：

       传统意义的市场细分，聚焦少数具有高价值潜力的客户群体发起营销对话。数字化时代的数据应用彻底改变了这样的做法。营销经理们开始重新思考和定位目标受众，借助数字化分析工具，基于一系列全新要素细分目标客群。在数字化为特征的新营销时代，虽然客户群有着地域、文化、年龄的差异，数字化技术将他们聚合在一起。品×××商需要更加智慧地进行客户细分，从而识别、获取和维系具有移动化特征的客户群体。

       二.从产品体验到客户体验：

       传统的营销过程聚焦于产品质量、可用性、便利性和价值。在今天以客户为中心的数字化时代，客户体验策略在新营销中扮演着至关重要的角色。客户体验贯穿着所有的重要接触点，从最初的产品购买和服务，到向其他人进行推荐的全过程。对于企业来说，客户体验的价值在于向客户传递持续的价值。以下这七个方面的改善都能带来正面的客户体验：目标、功能、可用性、情感、期望、一致性、员工互动。

      三.从战略品×××推广到社会化品×××：

      曾几何时品×××是企业精心培育和保护的核心资产。营销经理们通过战略品×××营销来定义和设计品×××，并通过向消费者单向传播 品×××价值的方式控制着品×××。数字化营销的演进使得品×××转变为一个开放合作的平台。社会化品×××与粉丝和追随者保持互动，以客户参与的方式来共同营造引人注目的体验。社会化品×××成为一个互动的平台和开放的生态，客户在持续的营销演进中扮演着更加积极的作用。

      总而言之，营销模式开始越来越往人性化合理化的方向发展，消费者也更多地参与其中。

       腾讯企点(SCRM，社交化客户关系管理平台)，企点客服(原营销QQ)、营销和协同(原企业QQ)可单独或联合使用，帮助企业数字化转型并覆盖客户全生命周期，同时基于腾讯社交、AI大数据助力企业更好地连接和理解并与客户沟通、互动，最终提升企业营销、销售、运营和服务的绩效。

     腾讯企点营销数字化社交化营销闭环提升推广效果和透明度，智能线索分级个性互动。利用社交媒体移动网络、QQ、社群、×××公众号、自媒体、电话营销等推广手段传播裂变，构建个性营销活动，透视多渠道访问、互动、转化数据，识别关键转化点提升ROI。