教育培训行业近年来发展迅速,各种素质教育、职业技术、成人教育、英语学习、信息技术培训等教育培训机构纷纷涌现。这么激励的市场竞争引起教育培训机构深思,如何提高自己的教育培训质量,更好地为学生学习培训过程中服务,怎样树立一个服务品牌形象,都需要有计划去做。呼叫中心是一个有效的实施工具,为学生提供全面、细致、方便、快捷的服务,使宣传和营销更好。

  

  呼叫中心系统做为这种便捷、便捷的通讯方式,融合如今电子信息技术,能够协助教育机构合理的改进服务水平、提升服务规范。并挺大水平上减少了经营成本,提升大学生满意率,提高大学生对教育机构的认同度。作为学生与学校或者教育机构的纽带,呼叫中心的作用显得越来越重要。

  微服网络教育培训行业解决方案

  1、售前电话邀约报名:根据外呼系统,对潜在性学生开展沟通交流电话回访,提升后续课程推介和成交,无缝连接客户管理系统,形成及时有效的客户跟进机制

  2、全渠道课程咨询服务:整合电话、网站、微信公众号等服务渠道,向学员提供课程咨询,多级IVR语音导航,支持自助或语音转人工。工单全自动开启,智能化分派学生拨电话信息内容,多种多样分派标准,精减工作内容,提高管理方法及解决高效率

  3、开课前提醒:取得成功预定课程内容后,系统通话取得成功预定课程内容的学生,通告授课的時间、地址等信息内容。开始上课后,班主任和教师、学生之间,根据呼叫中心系统建立关于学习內容的有效的沟通

  4、全方位数据报表与监控:用户来源,浏览轨迹,搜索关键词等数据。坐席工作量报表,实时通话数据监控,及时发现问题。智能质检,自动检索违规话术并标记,人工抽检坐席录音,改善服务水平

  5、学员信息统一管理:无缝集成OA及CRM系统,集中管理各个分校区学员信息,将学员的联系方式、所选课程、通话历史等信息整合,实现高效的管理和分配,来电弹屏,学员信息,沟通记录一手掌握