一、程序员的工作都是市场的需求化

传统电销行业,为实现公司业绩最大化,只能增加更多的电销人员来实现目标。但是,随着人员的增加,企业的成本也越来越高。为什么要这样说呢,我们来算一笔账就知道了。企业每招来一个员工,需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等,这意味着什么,相必大家都已经猜到了!这种传统粗放的商业模式严重制约着企业的发展。

有了需求就会拥有市场,人工智能语音系统的逐步完善,也使得程序员们有了新的工作方向。智能客服体系却能提供企业灵敏高效的协同处理功能,没有技术能力的也可以参与机器人代理借助人工智能,例如之前的欧能智能,他们整个企业都能参与客服问题的协同处理,客服不再势单力薄,企业的内部协作更高效更便捷更透明。

电话机器人的出现,可以轻松帮助电销企业做好三件事:优化人力结构,降低成本;实现智能电销,超高速积累意向客户,促进交易单数提升;把员工从简单劳动中解放出来,真正向“销售精英”方向发展。

二、电话机器人好不好用
电话机器人好不好用主要取决你产品的模块
市场上一般出现的产品功能主要包括如下几个方面模块:

CRM客户关系管理系统

智能语音识别

电话录音系统

工单

知识库

报表系统

AI电话机器人系统

语义理解

呼叫数据记录模块

批量自动呼叫模块

ACD呼叫智能分配

客户资料管理

三、产品模型的实现

说到这里可能已经对电话机器人有个基本的了解,下面根据市场主流情况作出产品的基本模型图。
首先是登录界面的设计

其次整个系统是分为管理员,座席(座席可能分为普通座席和组长座席,组长对通话实时监控)

这是管理员的界面:


针对报表统计部分的设计:

这是普通座席的界面:


其他部分几乎都是调用ajax,对数据的展示,以及业务的处理部分,我把剩下的表单和表格全部写出来也无济于事。具体其他细节方面的设计再次就不做深入介绍有兴趣可以自行了解我以前文章