近日,《2019年技术趋势报告》,遴选出2019年最受欢迎的8项技术,其中包括自然语言处理,基于深度学习的自然语言处理一经推出,就掀起了新一轮人工智能的复兴,如今人工智能已然成为一个炙手可热、家喻户晓的话题,那么,什么是人工智能,人工智能跟我们的生活又有什么关系呢?

什么是自然语言处理?

以往的人机交互方式为人类迁就于计算机,使用计算机可理解的形式输入布尔结构化数据,而自然语言处理就在于使得计算机“迁就”人类,使计算机直接“读懂”人类语言文本(即自然语言理解),包括文本理解、信息抽取、语言翻译、文本校对等部分,更进一步,还要求技术能在此基础上生成语言进行反馈输出。
————————————————————

自然语言处理下人工智能的产物——电话机器人

人类会话包含了三个最基本的智力活动,第一是聊天;第二是问答;第三是意图。人机对话智能语音机器人的技术的实现是多项复合计算机AI技术的程序组成的模拟人类会话,使计算机能理解和运用人类社会的自然语言,实现人机之间的自然语言通信,使计算机能代替人的脑力劳动。

————————————————————
人机对话电话机器人应用

现在最常见的人机对话智能语音机器人应用是客服,客服机器人每天可提供7*24小时服务,每天可以接2000通以上电话,不仅能提高工作效率,并且可以降低成本;产品适用于:产品营销推广、客户推广、客户关怀、售后服务等领域。

客服呼叫中心的建立,电话机器人价格、功能、效益优势,导致了电话销售呼叫中心的应用尝试,为了实现电话销售领域,电话机器人好不好用的猜想,电话机器人代理人通过搭建多角度沟通场景,提升语言资料库,加大数据库的应用,致力与让电话机器人在单一服务流程上向自主思维沟通上扭转。
————————————————————

实现科技应用的又一猜想与尝试,未来的电话机器人发展将沿着人工智能大方向的道路,不断开发应用。人工智能的应用实现,猜想不止,发展不断。