公用事业服务往往要消耗大量的人力、财力。近年来,随着人力成本的不断提高,导入RPA成了公用事业公司缩减工时,节约成本的最佳选择。
如今,全球有越来越多的公用事业公司正在实施并看好RPA。英国的联合公用事业公司(United Utilities),就在导入RPA后显著提升了工作效率。

公司背景(项目背景)

联合公用事业公司(United Utilities,UU)是英国最大的上市水务公司,主要经营英格兰西北部,大约700万人口的生活用水和废水处理业务。UU于2017年11月导入RPA,次年1月便实现了首个流程的自动化。公司的IT团队正专注于研究RPA及其应用领域,目前已通过RPA实现了20个流程的自动化,另有12个流程正在开发中。

应用流程
1进入申请系统,确认负责人,向客户发送预约到访短信
导入RPA前:8名员工花费6.4小时手动完成。
导入RPA后:1个机器人30分钟内完成。
实施效果:公司每年为该流程节约了近2000小时,且发送日期、发送人等记录均有日志可查。

虽然人工作业有所减少,公司却没有因此裁员。“通过节省时间,原先负责发送短信的员工就有了更多时间与客户进行交流。RPA的目的不是裁员,而是将无需动脑也无需业务知识的工作流程自动化。”项目负责人Genevieve Wallace Dean表示。

2不按流量计费的客户可申请免费水表,应客户要求对用水量进行测量
导入RPA前:员工根据住房面积和人口数计算水表安装是否合适。然而,随着客户需求的激增,很难雇佣到足够多的人员。
导入RPA后:机器人接受客户申请,根据应用程序执行计算。
实施效果:提高了客服效率,客户需求增多时可增加机器人,不会因人手短缺而影响业务。

3检测和解决故障
导入RPA前:人工检测往往会出现这样或者那样的问题。有的问题甚至过了很久才会被发现。
导入RPA后:10个机器人,7×24小时不间断工作。一旦运行出现了错误,就会立即反馈给管理者,可以直观清楚地看到问题在哪里。
实施效果:提高了检测的频率和准确性,及早发现问题,防止泄漏。

4报告业务数据
导入RPA前:8名员工,每天4次,耗费720分钟,手动统计业务数据
导入RPA后:机器人自动生成业务数据报告,只需32分钟。
实施效果:大大提高了业务数据报告效率。2018年夏天,在没有增加人员的情况下,报告次数由每天4次增加到每天9次。