6.18即将来袭!

  一年一度的年中大促火热开启

  一次全民狂购的热潮正在慢慢到来

  

  6.18是各大电商平台吸引顾客增加销量的好机会,在这一个高流量,高咨询竞争尤为激烈的时期,如何才能抓住客户不流失?海量订单快速的处理等等,一个完善的客服系统占很重要位置。

  

  微服网络蚂蚁智能客服是一款强大呼叫中心能力的业务管理软件,包含售前管理,售中管理,售后管理,融合通信。加载了人工智能的能力,提升客户服务满意度,创造主动营销价值。针对618,蚂蚁智能客服助力电商高效获客。

  1、7*24小时机器人客服

  智能在线客服系统的机器人能够提供7*24小时不打烊的服务,众所周知,获取一个新客户及维护一个老客户服务效率非常重要,在618高访客的时段电商企业使用客服机器人可替代人工解决80%以上的客户问题,让客户告别排队,有针对性地制定回答策略,引导客户购买行为,提升商品购买转化率。

  2、全渠道多媒体客服

  电商节一直是电商企业的重要筹码,618年中大促电商节的宣传早早就开始了,企业已经在众多渠道大力宣传,面对多渠道咨询客服人员如何处理呢?蚂蚁智能客服多功能聊天工具,微信公众号、微博、网页、APP、邮件、短信等渠道信息以客户为主线统一起来,方便客服和客户沟通 。

  3、老客户召回

  在618大促期间千万不要忘了老客户的资源,对于提升店铺销量很有帮助,客户资料一键批量导入,随心设定自动拨打参数,智能机器人进行真人语音通知,告诉老客户一年一次的购物狂欢节即将开始,期间有特别优惠活动等等内容,唤醒老客户的购买欲,提升销量哦!

  4、完善统计报表

  618大战后,电商企业售后服务方面也是重磅,面对强大的咨询量报表,订单量报表如何呈现给上级领导呢?蚂蚁智能客服为电商企业提供报表功能,满足线下多渠道咨询,满意度、工作量、会话来源等报表呈现给管理者,随时随地了解到客服工作的情况,并通过报表发现问题,解决问题。

  5、工单系统功能

  客户订单一键提交到业务部门进行受理、流转,灵活分配,内部备注跟进,工单流转办理流程可通过邮件、短信及时通知客户和关联人员的处理进展,企业各部门之间可以随时随地、移动办公打破时间和空间的限制,快速部署、跟踪、查看数据分析库,管理个人和团队的项目和任务,将目标有效落实。