BPO(业务流程外包)行业一直在寻求降低成本、提高生产率的良方,以更好地提升外包业务质量。

随着RPA(机器人流程自动化)市场的火热,一度有人认为,RPA的到来似乎标志着BPO的终结。
事实上,BPO提供商正在利用RPA软件为其客户提供更及时有效的服务,而不是被RPA取代。尽管RPA发展较为迅速,但外包的需求仍然存在,因为并非所有的前台任务都可通过RPA实现自动化。出于这个原因,BPO将继续存在。

通过减少人为错误提高质量
RPA机器人的出错率几乎为零。可以有效减少人为错误,提高工作质量。
节省成本并提高生产力
机器人可以7×24全天候工作。通过自动执行大量重复的平凡任务,降低人力成本,更快完成任务。
在其他重要工作中重新部署资源
机器人将人工资源从低端重复性任务工作中释放,使其集中精力执行更为关键的工作。
更高的利润
通过减少错误和提高生产力,BPO可以在相同的员工队伍中创造更多收入。
流程改进
打破部门壁垒、数据交换壁垒,优化端到端流程。
灵活性和可扩展性
以RPA为代表的数字化劳动力非常灵活,可以根据业务需要实现轻松扩展。这使得BPO行业有信心在没有充足人力资源的情况下获得新项目。

BPO行业具体怎样应用RPA
文件和数据操作
与其他服务提供商一样,为了提供最佳服务以维护市场竞争优势,RPA已经成为BPO提供商们的重要选择。因为他们意识到管理劳动力的难度。

RPA可以降低BPO的运营成本,通过有效使用劳动力产生更多收入。
同时大大提高生产率,并通过高效的运转来增强客户体验。

除了高效准确地自动执行基于规则的后台任务外,利用RPA的客户还可以获得更好的安全性,以及审计、合规方面的要求。使用RPA也可以完成诸如报告生成、审计和数据分析等繁琐且耗时的任务。

实施RPA会为BPO带来哪些好处?
改善客户体验
BPO正在利用RPA的及时性与快速解决问题的能力,满足并改善客户体验。真正形成以客户为导向的快速响应与协同机制。
RPA目前是市场上速度最快的电子表格处理解决方案之一。其可以复制、删除或移动不同格式的单个和多个文件。

屏幕抓取
RPA能够从Web应用程序中快速提取文本。

数据输入和验证
RPA机器人可以更新数据条目并验证来自多个系统的内容,无需人工干预。

上传和导出
使用RPA上传和导出数据变得简单。轻松迁移和集成不同应用程序中的数据。

下载和导入
RPA可以轻松下载和导入数据,以便在不同的应用程序之间移动数据。

对账
RPA机器人可以每日自动完成对账和调节表打印工作,全程无须人工干预。

票据接收及快递管理
借助OCR(光学字符识别)技术,RPA机器人可自动接收实物单据,并自动更新单据状态。也可以用于票据传递过程的快递管理、快递登记、查询和通知。

RPA为BPO提供了降低成本、提高效率和准确性、改进合规性和分析以及获得更高客户保留率和满意度的机会。RPA并没有标志着BPO的终结,而是在创新和改变BPO提供商的本质。