随着互联网、大数据等技术的飞速发展,人工智能应用也在不断提升,面对传统的人工客服流动性大、成本高等特点,与传统人工客服相比,智能客服的优势显著,大大减轻企业的压力。而人工客服也经常接到“骚扰”电话,问一些五花八门的问题,瞎聊天。这无疑加重了客服们的工作量,而智能客服会相对减轻人工客服的压力,借助人工智能技术,可将人力从繁杂的机械问答中解放出来,聚焦于有温度的、更高阶的个性化服务,有助于提升客户体验。

  

  蚂蚁客服是一个“懂行业、轻运营、能分析”的智能电话客服专员,模拟真人客服沟通对答,且进行信息筛选的人工智能语音机器人,它要包含语音识别,还有语义理解、检索、最优匹配以及答案处理等功能模块

  在统一平台的互联网渠道(包括网页、App、微信、微博等)已经应用了智能客服的相关功能。机器人客服可以快速且有效地做出响应,智能机器人客服可普遍适用于电商、政府、教育、房地产等领域。它们能7*24小时无间断运作,让企业随时可与客户保持沟通并处理相关问题。

  智能客服简化了公众咨询操作流程,实时回应,语音机器人回答不了的问题,再交给人工处理。另外,还可实现智能分流、智能回访等功能,不仅节省了人力,还大大提升了工作效率。智能客服的综合费用才相当于一个人工客服的10%,这也是很多企业选择的主要原因