中国的电商零售行业发展蓬勃,今年上半年电商行业又一次创高新,据统计局发布的显示2019年1-5月份,全国网上零售额38641亿元,电商庞大的数据更突显物流领域高难度工作挑战,与电商快速发展相伴而生的是物流快递行业待解决的客服需求,面对成千上万的包裹,物流快递企业如何进行收件,分拣,送达及管理方面提升效率的呢?

  现如今都以智能客服Saas软件切入快递服务市场,帮助快递网点公司解决客服痛点问题,依赖多渠道覆盖,微信、微博、网站、APP,等全渠道接入,统一化进行快件的管理,为物流行业提供了更加智能合理的客户服务平台,减轻客服人员压力,提升工作效率。

  与此同时,通过智能语音交互系统的应用,用户拨打快递客服电话,可以在没有人工干预的情况下完成快递价格、时效、状态等查询操作,智能客服可以保持7*24小时在线,为客户提供全天候的咨询服务,用服务促交易。

  在遇客户投诉丢件、物流信息不更新,怎么办? 智能客服系统可以及时跟踪物流状态,及时处理异常订单,将传统呼叫中心提升为基于互联网、人工智能的全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心。

  微服网络帮助大量中小企业解决传统客服人力成本居高不下的问题,能够精准回答包括物流、型号、价格等在内的诸多问题。线上线下结合的快递物流驻场服务体系,兼顾企业员工及快递员在收发快递、收派快递、运费结算上的困难和复杂性。微服网络致力打造融合通信为基础、SaaS服务为主体的企业全营销智能通讯平台,普及云计算、大数据及人工智能在中小企业应用。