众所周知,零售行业如今正面临着比以往任何时候都更为严峻的挑战。据eMarketer的调查数据显示,预计到2020年全球零售业的市场规模将达到27.7万亿美元。随着市场规模的普遍增大,业务规模的快速增长,零售行业的业务流程开始变得纷繁复杂,其所涉及的交易数据量也将持续攀升。特别是近年商业环境的错综复杂,加之人力成本不断飙升,零售企业为此承受的压力徒增。
各企业为了解决日益陷入瓶颈的流程优化难题,满足更高的流程效率需求,很多零售商开始选择了降本增效的新武器——RPA(机器人流程自动化)。

1.零售业50%以上的流程将会RPA化
  无论是实体还是电子商务,零售行业通常遍布着大量繁琐、重复的人工流程。这些流程往往会耗费掉零售企业大量的时间,以及为可能出现的人工错误所承担的较大风险。企业的竞争力也将会为此受到影响。
  另外,包括CRM处理、供应链管理、销售分析、财务管理以及成本控制等在内的众多零售行业流程,都还具备较大的优化空间。麦肯锡的一份调查报告称,零售或快消品行业中,将有54%的工作可能实现自动化。这给RPA提供了极大的用武之地。选择RPA,将是零售业应对竞争压力的明智之举。

2.选择RPA的理由
  RPA致力于解决企业中普遍存在的大量、重复的固定业务流程。作为一种软件程序,RPA能够替代人工的手动操作(如键盘录入、鼠标点击及移动、系统的触发与调用等),出错率极低,并且永远不会休息。RPA在极大地提高现有工作效率的同时,将生产力提升到全新的高度。更重要的是,RPA是以一种“外挂”的方式存在,可以在不影响零售企业现有IT结构的情况下完成部署,成本较低,安全易用。
  RPA通过自身的技术优势,正在改变零售行业的游戏规则。RPA的出现,能够有效控制并改善商业流程,优化零售企业供应链,解决传统业务流程难以承受过高业务量等难题。为企业节省成本,提高生产力,增强客户体验。

3.RPA或将成为下一代零售业的标杆
  一些行业巨头早已开始应用RPA,来帮助自己提升效率,赢得竞争优势。在供应链管理方面,RPA可以解决供应链成本计算中涉及到的员工手动计算众多账户流程。RPA还会允许员工直接使用已经处理的数据计算成本,极大减少整个流程的手动工作和不准确性。
在订单到收款方面,RPA机器人能够对电子订单或数字化纸质订单进行识别、输入,对有变更需求的订单进行变更。另外,RPA还可以根据订单信息,抓取销售开票数据并进行开票。待发票开具后,RPA还能将开票信息传递至相关业务人员,通知其进行发票寄送。
在营销分析方面,RPA机器人可以根据用户规则,从系统中自动提取销售数据,并根据数据属性,予以分类。之后,RPA将分好类的数据按不同时间的整体营销情况,与上一时间的数据进行对比。得出详细数据后,RPA会自动出具报表,最终将数据报表自动发送至管理员邮箱。

  以上的内容只是RPA应用于零售诸多流程的一小部分。目前,RPA还可广泛应用于零售业的物料和库存管理,以提升供应链库存水平的透明度。RPA应用于质量管理,以实现质量追溯、检验数据的共享。RPA应用于客户支持管理,方便客户的查询。RPA应用于人资管理,更好地进行员工的入职、离职管理,以及数据管理。
  作为零售及快消行业的未来,RPA平台在零售企业的落地速度将会进一步加快。零售商为了抓住下一波零售风口,也势必会将RPA纳入企业数字化转型的首选。