3个视角看RPA的实施与管理

目前,现有的RPA平台与平台之间多数无法兼容。一旦选择某平台,随着其上运行的应用场景的增多,未来可能在相对长的一段时间内较难进行RPA平台的迁移。

因此在RPA平台选择的初始期,需要综合考虑各自平台的优缺点,充分比较用户易用性、系统集成性以及平台收费模式等。

一旦确定RPA平台,企业将会面对纷至沓来的各类RPA需求,因此良好的需求与实施管理同样非常重要。

RPA的实施与管理
在基于明确的RPA平台上进行流程自动化的实施,多数是场景式的、相对短流程的流程节点优化,总体目标是消除流程中需要广泛人工处理但逻辑清晰的业务步骤。

但其改善需求是否与RPA平台匹配则需要进行一定的评估,诸如预计收益、预计RPA初始化投入等,确认后即进入设计、实施环节,多数轻量的RPA场景实施能够保证在一周之内完成设计和落地,而后则是结合运营反馈的改善。

从流程角度:需要明确好机器人和人处理的边界,哪些是机器人需要处理的,哪些是人需要处理甚至于哪些是需要人机交互共同处理的,定义好各自边界各负其责,这需要客户业务人员和厂商一起探讨梳理出来。

从数据角度:目前涉及到大量跟数据操作有关的场景,比如发票数据读取并录入到指定系统中(用到了NLP技术)和登陆网站的验证码识别(用到了OCR技术)等,机器人是否能够准确识别,涉及到跟数据有关的工作。这更多是考量厂商在此方面的技术是否成熟。

从效益角度:投资回报率(ROI)是企业运营一个非常重要的指标。比如,有些业务流程虽然单次工作时间较长(每次9小时),但也可能每月只需要一次。对此,企业需要全面评估改用RPA机器人是否划算。

一定要结合对于每个业务流程的检视,对于业务流程是否需要强化、改进的讨论,来客观权衡是否需要用RPA来克服现有难题。不能为了RPA而RPA。