UNIT搭建企业智能对话系统的应用介绍

作者: 佚名 2018-12-21 12:17:55

随着近些年来科技的发展,相信企业服务及企业都面临着很多的重复性的劳动及投入,现在这些问题是可以通过人工智能来解决掉,今天来介绍一款“活好不粘人”百度智能对话与交互产品UNIT产品。

百度的UNIT,中文名字是理解与交互技术,结合了多年百度语义理解技术,包含机器学习,需求理解和对话控制等。

企业服务的过程中,大部分内容是可以通过对话系统来完成的,用户可以直接说出自己的想法或目的,系统会根据用户表达的信息进行分析,分析后给对应的回复。

在这个过程中“语义解析”部分是最重要的,原因是:系统要“懂”用户说的是什么,并且给出对应的回复。

UNIT对话流程是怎样的?

NLU:根据用户的本轮输入及之前的交互历史,分析用户本轮输入的意图及词槽信息。

DST:将本轮输入融合到对话上下文中,并根据开发者配置的规则及系统默认逻辑,对对话上下文状态进行调整。

Policy:利用开发者设置的触发的规则及系统自身默认逻辑,产出当前对话情景下,最优的回复策略。

NLG:根据回复策略,生成相应话术。

开发者只需两步操作,即可使用服务

第一步:用代码设置,把用户的话发给UNIT(代码去技术文档里面找)

第二步:用代码设置,再把UNIT的回复所返回给用户

UNIT产品优势

百度是做搜索出身,而搜索实际上是最直观的语义理解的过程。因此,百度在这一方面有了很多年的经验的积累。同时,基于百度成熟的NLP算法,一些比较常见的对话场景,开发者只需要几天的时间,就可以完成整个对话的配置与训练并达到上线标准。

目前UNIT已经应用到了各种场景,包括智能客服、智能家居、智能车载等等……

UNIT支持灵活多样的定制,部署接入方式

首先来了解一下UNIT内部架构:

通过管理的模块,管理以下三部分,最终可以搭建出跟业务相关的智能对话系统。

  •  对话的服务
  • 训练服务
  • 用于训练或者定制的数据和模型

对话服务:

UNIT提供了最通用的API的方式,供不同的渠道对接。还提供了Android、iOS等常见系统的SDK。同时DuerOS平台和微信,也提供了一键接入的方式,未来还会有更多的方式接入使用。

服务管理:

  • 可直接通过登录 unit.baidu.com网站。
  • 管理API,它封装了在网站中所有的功能,开发者可以直接将UNIT对接自己的产品。

3秒钟0代码,秒杀接入企业微信的能力

微信公众号已经是现在企业离不开的渠道,可以帮助我们做一些客服、助手等工作。现在UNIT与微信已经完全打通,要想把UNIT训练的对话能力进入到微信公众号,只需要拿着管理员的微信管理账号扫一下二维码就可以实现接入,所以整个过程我们可以通过3秒钟,并且不需要一行代码都可以实现。

大量可编辑的预置技能供开发者使用

为了尽可能降低开发者实现智能对话成本,UNIT平台开放了大量的预置技能,如:问候、指令、查天气、查通讯录、讲故事、智能写诗、名词解释、订火车票、订外卖、点咖啡等,开发者可以一键添加,轻松获取智能对话能力。

有别于其他产品的预置对话能力,UNIT预置技能可以实现自由编辑,比如:对话逻辑、数据、模板和资源,都可以进行灵活的干预。

UNIT算法解决数据难题,数十种预置的“词典”信息供开发者勾选

在定制对话配置中,都会遇到数据积累的问题,开发者也不用担心,基于UNIT平台,开发者只需提供很少量数据,UNIT可以将这些数据扩大十倍甚至是百倍。

百度UNIT还提供了数十种预置的“词典”信息供开发者可以勾选,当然开发者也可以在此基础上结合自己准备的一些业务相关信息,与系统词典结合在一起,最终满足业务所需。

通过刚才的介绍我们可以看到,无论是前期的配置还是后期的训练到接入,百度UNIT都尽可能将整个产品的使用成本降到最低,帮助开发者将智能对话应用到业务中。

更多案例应用

外呼机器人——百度开发者大会客服

今年7月份,百度AI开发者大会上所展示的媲美真人的外呼机器人,在大会开始之前的几天完成了部分参会人员的信息确认工作,节省了大量人力成本,也提高了效率。

客服机器人——汽车大师APP/小程序,解决了在汽车领域的智能问答

  • 常见问题:通过智能对话解决(非人工)
  • 非常见问题:通过智能对话明确方向,系统自动分配对应的技师来给解决(人工);

因此我们可以看到,UNIT在企业应用场景中的在线客服、业务处理、电话呼入呼出,都可以轻松应对。

除了这些自用的场景之外,通过管理API的能力, 利用UNIT可以轻松的结合业务特色,搭建垂直领域的智能交互平台。如:金融场景、车载场景等等。

UNIT可应用于更多场景

智能跑步机

在跑步机里面融入智能对话的因素,对于跑步机的控制,就可以通过对话的方式来实现。据客户反映,有了这个功能之后,跑步机的销量有了明显的提升。

导购机器人

传统的导购机器人其实是一个导览图,有了各个商家的位置,有了智能对话之后,可以直接和机器人进行对话,通过实景的方式告诉顾客商家的位置或者进行商家推荐,后续这个企业还打算做出人形机器人,真正可以实现引路的过程。

所以我们可以看到,除了企业服务以外,UNIT可以应用于各行各业,有一切涉及到智能对话的场景,都可以使用到。

UNIT永久免费开放

百度UNIT为每个账号免费提供3个用于接入业务的环境,每个生产环境可以提供40QPS,且每天不限量的调用配额,unit.baidu.com 即可获取!

UNIT 对话 系统 百度
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