AI加持下的贝壳找房:打造房产服务行业新生态

作者: 赵立京 2018-12-05 09:49:06

【51CTO.com原创稿件】人工智能正在给日常生活的各个领域带来深刻的变革,房产服务行业也正在接受人工智能的洗礼,融入了越来越多的互联网属性。贝壳找房定位为“技术驱动的品质居住服务平台”,致力于聚合和赋能全行业的优质服务者,打造一个开放合作的行业生态,为消费者提供包括二手房、新房、租赁和家装等全方位的居住服务。

贝壳找房自2018年4月上线以来,贝壳找房已进驻全国91个城市和地区,连接门店超过1.6万家,连接15万新型经纪人。贝壳找房作为一个平台,面向居住行业提供一整套工具和解决方案,使之提高作业效率和顾客满意度。经纪人在入驻平台后,提供给消费者的服务变得更精准、更专业。

那么,在贝壳找房中,人工智能是如何赋能商家、经纪人和客户的呢?贝壳找房资深算法专家陈开江,日前在由51CTO主办的WOT2018全球人工智能技术大会上,接受了51CTO记者的专访,就对话系统在房产领域的应用进行了深入解析。

陈开江


贝壳找房资深算法专家陈开江

NLP推动下的贝壳找房:商家、经纪人、客户三赢

 “懂语言者得天下”,正如微软沈向洋博士所说,人工智能对人类影响最为深刻的就是自然语言方面。自然语言处理(NLP,Natural Language Processing)的进步将会推动人工智能整体进展。贝壳找房作为行业内最大的居住服务平台,在对话系统上有着长期的探索尝试。

据陈开江介绍,目前,贝壳找房利用深度学习和传统NLP技术,给众多经纪人赋能,使他们的作业效率提升了约3—5倍。比如以前,面对客户的各种各样的房屋资讯问题,一个经纪人一天最多可以和五、六个客户沟通。贝壳找房利用深度学习技术,做了语言特征的抽取、特征的分类、序列标注等工作,通过NLP技术,帮助经纪人在沟通中理解客户的问题,并且把相关的回答数据准备好,经纪人只需轻松点击就可以回答客户的问题。这个过程是机器完成的,只需毫秒级的时间,而如果使用人工的方式,一位业务比较熟练的经纪人也需要5、6分钟。所以,在使用深度学习技术和传统NLP技术后,经纪人每天服务的客户的数量由个位数增长为十位数。

与其他电商智能服务平台的完全依靠人工智能服务不同,由于房产服务行业对沟通的内容要求很严格,如果不能得到及时回复,或者不能得到非常精准的回答,都会使客户对经纪人产生不信任,所以,贝壳找房的人工智能客服是在人工干预下进行的,经纪人在人为的对智能客服提供的答案进行选择、修改后,和客户进行沟通。据统计,经纪人与客户沟通的内容,有50%是靠点击完成的,剩下50%是自己的销售话术,这也是房产服务行业特殊属性的表现。

当然,深度学习和传统的NLP技术不仅大大提高了经纪人的工作效率,也将为客户带来利益。众所周知,在房屋买卖的过程中,除了要支付房屋本身的价钱和税费之外,还要承担中介服务费,也就是为经纪人的作业成本买单。未来,在人工智能的赋能下,这个作业成本将大幅度降低,相应的中介费将会降低,这是客户得到的实实在在的利益。此外,在人工智能的帮助下,与经纪人的沟通速度和准确度都将大大提升,客户将得到更好的服务体验。

融入高科技元素的核心功能:VR看房

贝壳找房的一大功能亮点是VR看房。VR看房能真实还原房屋细节,让用户实现在画面中的自由游走,有效减少了用户线下无效看房时间,极大提升了经纪人和用户的看房效率。

贝壳找房


记者在下载了贝壳找房的APP后发现,在VR看房环节,有三大核心功能——“VR看房”、“VR讲房”和“VR带看”。

VR看房:通过构建房子的3D模型给用户以空间感、方位感,使用户感受到沉浸式的看房体验,体验与线下看房一样的真实感觉,轻触屏幕任意处即可获得该处的深度信息。

VR讲房:用户点击VR讲房按钮,即可获得经纪人的语音讲房服务,包括房子总述、客厅、卧室、卫生间到社区周边信息等全面的讲解。

VR带看:是一种全新的交互场景体验,打破了传统带看的时空限制。在VR场景中,用户可与经纪人提前预约看房时间,并实时连线进行交互,还可以随时随地添加家人、朋友同时完成“带看”,有效提升看房效率。

这些看似“神奇”的功能,无不彰显了贝壳找房在人工智能的加持下,已经成为了一个名副其实的数据、智能技术平台。

记者视点
在人工智能技术火热的今天,贝壳找房保持着冷静的头脑。陈开江指出,在贝壳找房,人工智能和人工之间不是取代、敌对、互相轻视的关系,而是赋能、互赖、互相学习的关系。
对消费者来说,贝壳找房可以帮助他们迅速了解房源、价格信息,进行方便快捷的交易。对于行业内的品牌经纪企业来说,贝壳找房从营销、金融、经营、数据和供应链等方面,为他们提供了全维度的、持续性的全面赋能。

在垂直行业中发展成为龙头企业后,必然会向平台化方向发展。贝壳找房也顺应了这个趋势:将自身的核心技术能力以及优势向行业开放,实现全面赋能,最终带动整个产业的快速升级。
贝壳找房的雄心有目共睹,但是在这个过程中必然会遇到各种各样的困难和竞争压力,贝壳找房将如何化解难题,砥砺前行?让我们拭目以待!

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