天猫双11机器智能崛起 一个机器人顶70万真人

作者: 上方文Q 2018-11-13 09:19:48

  “不要让机器去学习人类,机器必须要有机器的方式方法。”“让机器去发展自己的智能的力量,机器人的出路是 Machine Intelligence (机器智能)。”马云刚刚描绘他心目中的机器智能,2018 年天猫双 11 就首次展现了机器智能的全面崛起,一个新的时代已经拉开大幕。

根据天猫方面的数据,双 11 全天,“阿里小蜜”承担了全平台 98% 的客服咨询量,涉及活动规则、购物车、退款申请等海量问题,这相当于 70 万人工客服一天的工作量。

同样交出“吓一跳”成绩的还有 AI 机器翻译。通过速卖通 AliExpress、东南亚电商平台 Lazada 等阿里海外经济体,由阿里巴巴达摩院的 AI 机器翻译平台总共执行了超过 10 亿次的跨语言翻译服务。

该平台支持英语、西班牙语等 21 种语言的 AI 翻译,还包括土耳其语、俄罗斯语等人类翻译奇缺的小语种,已经覆盖了世界绝大多数国家与人口。

在 AI 翻译的支持下,仅用 41 分钟,AliExpress 就完成了 100 万笔支付订单,Lazada 则开场一小时里就产生超过 120 万笔订单。

此外,机器智能还帮助双 11 打造了更多玩法,比如在双 11 期间开张的阿里无人酒店,从入住到服务全程没有任何人工操作,所有事情都依靠 AI 完成。

菜鸟拥有 700 多个机器人的物流仓库也在双 11 前投入使用,阿里人工智能实验室研发的收餐机器人“谷神星”也在盒马机器人餐厅正式“上岗”,节省了餐厅服务员 80% 的劳动量。

正如马云预料,机器智能在双 11 的崛起并不是简单模仿人类,而是完全以机器自己的方式成为双 11 不可替代的部分,为每个消费者带来显而易见的价值。双 11 不仅仅是阿里前沿科技的演兵场,更展现了技术定义的未来。


有了 AI,小姐姐们就不用这么拼了

机器人 人工智能 系统
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