2017年消费者对人工智能态度调查

作者: Pegasystems 2017-06-02 16:34:01

根据Pegasystems的调查,消费者还不确定人工智能是否能提供和人工客服一样或更好的消费服务。

只有27%的受访者确信人工智能能提供和人类一样的甚至更好的消费服务;而38%的成年消费者认为,人工智能无法与人类的服务相媲美。

好消息是人们对未来更乐观,认为人工智能有潜力改善服务的受访者和反对这一说法的受访者分别占38%和26%,还有1/3的受访者对这一点不确定。

调查结果显示,和其他消费服务沟通方式相比,喜欢通过电话和人工客服交流的受访者更多(45%)。即使是使用在线沟通方式,消费者也更喜欢人工客服。

尽管,只有少数人认为人工智能能提供和人工客服一样的消费服务;但是,如果一个企业利用人工智能提供更好的消费服务,消费者会感觉更舒服。

消费者最乐见零售行业利用人工智能日工个性化的商品推荐(34%)。其次是医疗保健行业利用人工智能做出更好的诊断和治疗建议(27%);以及电信行业利用人工智能提供更好的交流方式(25%)。

有些消费者不愿意使用人工智能技术,很可能是由于缺乏对人工智能的了解。事实上,曾和人工智能技术互动过的受访者数量和没有使用过人工智能的受访者数量十分接近。但是,通过分析消费者报告的使用过的设备和服务,84%的受访者曾使用过人工智能技术。换句话说,相当一部分消费者在不知道的情况下,曾使用过人工智能技术。

因此,增加人工智能的曝光度,以及提高消费者对人工智能的认知,有利于改善人们对这一技术的态度。

曾用过人工智能的消费者在与使用人工智能的企业交流时,比没用过人工智能的消费者更舒适(55%vs.25%)。

消费者 人工智能 态度
上一篇:Keras TensorFlow教程:如何从零开发一个复杂深度学习模型 下一篇:用深度神经网络处理NER命名实体识别问题
评论
取消
暂无评论,快去成为第一个评论的人吧

更多资讯推荐

人工智能是应对气候变化的新时代解决方案

气候变化是我们这个星球面临的最大挑战,人工智能可以帮助我们应对不断上升的全球气温。

Cassie ·  14h前
草图变真人脸?AI:可以,多草都行

这篇论文讲技术人员如何在styleGAN顶层训练了一个深度神经网络来学习将源图像映射到styleGAN模型的输入,最终输出高质量的目标图像。

丰色 ·  15h前
深度学习算法

深度学习算法在机器视觉中就如一个巧妙的接收转换器般的存在,它灵活、敏捷、“深度”与广度兼具,强悍的计算与预测能力可以称为其魅力之处。深度计算——可以集数亿个神经网络的自拟,对于数据、语音、图像等多种形式的资源进行分析、解释。

三姆森科技 ·  19h前
人工智能工程可以帮助组织充分利用人工智能

“人工智能”这一术语如今似乎无处不在,这在行业市场的应用中造成一些混乱,甚至可能让技术决策者感到困惑。

Bob Violino ·  19h前
人工智能赖以生存的大数据,掌握在垄断者的手中真的可怕

我至今还记得2016年那场旷世人机大战,人工智能软件“阿尔法狗”战胜世界围棋冠军李世石,那是一场标志性的比赛,打破了人们对人工智能的想象。

国学达人观世界 ·  19h前
中美欧人工智能发展现状比较分析

从投资、人才、研究、硬件、应用、数据多个维度,系统对比中、美、欧人工智能发展现状,最终得出结论称,美国当前依然保持着世界人工智能发展总体领先地位,中国在一些重要领域与美国的差距缩小,欧盟在三者中相对落后。

王璐菲 ·  19h前
基于机器学习的自动漏洞修复分析方法

。在本文中,我们提出了一个基于机器学习的自动化框架来自动化电力公司的修复决策分析。我们将其应用于一家电力公司,并对从该公司获得的两个真实运行数据集进行了大量实验。结果表明,该解决方案具有很高的有效性。

佚名 ·  19h前
通过细胞自动机,AI在「我的世界」学会了盖房子

许多研究采用了更为复杂的神经网络规则,被称为神经元细胞自动机(NCA)。但是其应用大多局限于2D结构,或是只能生成简单的3D结构。

子豪 ·  20h前
Copyright©2005-2021 51CTO.COM 版权所有 未经许可 请勿转载