未来三年,人工智能将成为银行与客户交流的主要方式

作者: 看见一片海 2017-04-10 08:50:48

近期,埃森哲咨询公司调查四分之三的银行家,并撰写了一份报告,报告显示,在未来三年内,人工智能(AI)将成为银行与客户交流的主要方式。

其中,80% 的银行家认为人工智能在银行收集信息以及与他们的客户互动形式上将会是“革命化”的方式,该报告调查了600多名***银行家,同时咨询了高新技术产业的专家和学者。

人工智能技术(无人驾驶汽车、无人机和语音识别软件背后的技术)被金融界视为一项关键技术,它连同区块链等其他“金融科技”革新,将改变未来几年的银行的面貌。

超过四分之三的受访者认为,人工智能技术将使用户界面变得更简单,这将有助于银行创建一个更人性化的客户体验。

埃森哲银行业务的负责人和报告的合著者艾伦·麦金泰尔说:“现在的较大悖论是,人们认为技术将导致银行业变得越来越自动化,个性化越来越弱,但通过我们的所见得出的观点是,技术会帮助银行变得更加个性化。人工智能会使人们感觉到在银行有更多的与他人交流的机会。”

被调查的60% 的银行家表示,使用人工智能作为用户界面的首要原因是,“获得数据分析和见解。”

数据隐私安全问题被认为是***的挑战,而除此之外,三分之一的银行家也认为另一个问题是实际上用户往往更喜欢人际交互。

报告还发现,虽然在银行分支机构或电话中的人际交流的数量正在并会持续减少,但人类交流的质量和重要性将会提高。

“你将在银行家这边获得更多更好的信息,而这将让他们了解你的需求是什么,以及他们需要给你什么样的建议。”麦金泰尔说。

银行的咨询机构被认为是最成熟的技术创新区域。德意志银行全球颠覆性技术与解决方案主管罗伯托·马肯说:“银行业的咨询业务是一个非常昂贵的模式,人工智能可以帮助管理数据且以不可预见的方式扩大咨询模式。”

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