机器人客服真假难辨?!

编译作者: Lxx. 2017-03-28 09:37:48

【51CTO.com快译】据外媒报道,新西兰Soul Machines公司近期为澳大利亚政府研发了一个名为Nadia的客服机器人。它有着逼真的人类面部表情,由演员Cate Blanchett配音,由IBM的Watson软件提供技术支持,用以帮助用户获得政府服务残疾人士的信息。

另外,IBM还为银行业务打造了一款新的客服机器人——Rachel。

Soul Machine机器人的面部表情是通过模拟人脸肌肉和其他组织的运动而产生的。机器人的前置摄像头可以读取到对话者(人类)的面部表情。机器人经过编程之后,可以通过自己的面部动作对人类的表情做出反应,以表达“感同身受”的情绪。

Soul Machines公司的负责人Mark Sagar教授表示:

有面部表情、能读懂人类表情将使客服机器人更有用、更强大。相比文本聊天,同一个人面对面交流能获得更丰富的信息。拥有这些技术后,用户与机器人这一复杂系统进行面对面交互更为容易。

除了能读懂人类的面部表情,机器人还能通过声音判断人类的情绪。

据外媒介绍,亚马逊公司正在对其研发的语音助手机器人——Alexa进行大幅改进。改进后的Alexa将拥有更好的语言技能,甚至能够通过识别语调来判断人类的情绪。

例如,以往的语音助手可能在重复多次后依然听不懂人类的口令,这令人沮丧。但改进后,语音助手将至少能够听懂主人的命令,还会向主人道歉。

除了亚马逊之外,谷歌和苹果也在努力研发语音控制机器人,谷歌去年5月推出了智能家居设备Google Home,可以通过语音控制家庭设备,苹果的语音助手siri功能也在不断增强。

可以预计,在不久的将来,客服机器人将越来越接近真人,与机器人进行面对面交流也将不再困难。

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