市场营销人员是时候拥抱人工智能了

编译作者: 风车云马 2019-09-04 09:00:00

 

【51CTO.com快译】纵观各行各业,凡是有远见的企业,都将人工智能视为提高效率和挖掘大数据的机会。IDC预测,到2021年,企业在AI/ML上的支出将从2017年的120亿美元增至576亿美元。要在这个以人工智能为中心的新世界中蓬勃发展,企业应当尽早将AI/ML作为优先事项。特别是市场营销者,现在是时候拥抱人工智能了。

在相对较短的时间内,人工智能(AI)已经从科幻小说的领域,成为日常生活中日益不可或缺的一部分。

尽管人工智能已经取得了重大进展,但这项技术的应用仍处于起步阶段。虽然人工智能的营销技术已经提上日程,一些企业团队仍然在研究如何有效地部署人工智能。在市场营销中,人工智能有着巨大的潜力和不断增长的空间。

根据Adobe第八届“Digital Trends”报告(数字趋势),目前只有15%的营销机构在使用人工智能,但有31%的机构计划在明年使用。市场营销平台使开发人员更容易将人工智能集成到工具集和核心功能中,允许营销人员和消费人员轻松地使用它们。

例如,领先的营销平台,如Adobe体验云、Acquia Drupal和Sitecore,都已经开始将人工智能集成到它们的框架中。

推动人工智能应用的因素之一是可访问性。

更大的可访问性使得营销机构没有理由不抓住AI提供的机会。这种技术有可能带来显著的结果,使业务变得更敏捷和更高效。它使营销人员能够自动化和简化流程,同时确保有洞察力的决策。这将成为游戏规则的改变者,那些缓慢接受这一转变的公司将会被时代淘汰。

据统计,业绩好的公司使用人工智能进行营销的可能性是同行的两倍多(28%比12%)。Gartner预计,到2021年,人工智能将创造2.9万亿美元的商业价值,并提高62亿小时的工人生产率。在市场激烈的竞争中,这些优势对于每一家企业的繁荣都是必不可少的。AI将确保你在市场营销的马拉松比赛中赢得冲刺。

人工智能有助于减少日常任务。

人工智能的一个关键好处是,它有助于减少日常任务,这让营销人员能够专注于工作中更具战略性和以客户为中心的部分。通过将人工智能整合到营销计划中,企业可以改变其规划、购买、个性化、客户体验和支持的方式。如果你想更具战略性和挑战性,现在就拥抱人工智能吧。

广告策划和购买。

疯狂式(Mad men)广告的时代——在烟雾缭绕的会议室里和午餐餐厅上进行交易已经过去几十年了。但直到现在,广告策划和购买仍然是一项手工活动。

营销人员会制定广告计划,可能会使用多种模型来确定最有效的渠道和策略组合。这是一个繁琐的手工计算过程,把时间白白浪费在前期的任务上。

Adobe Ad Cloud(广告云)分析广告投放,并自动得出最佳投放的预算。

程序化广告的出现使该行业摆脱了“项目需求建议书(RFPs)——人工谈判——手工插入订单”的模式。人工智能是进化的下一步。AI通过Adobe Ad Cloud等解决方案分析广告投放,并自动计算表现最佳的投放预算。

Adobe Ad Cloud并对投标内容和如何调整某些投标提出了建议。这样就“解放”了营销人员,让他们把精力集中在更高层次的战略上。

谷歌也提供了智能投标功能。

谷歌还提供了智能投标功能,通过机器学习算法,根据特定的关键字决定何时投标或不投标。智能投标功能能够额外查看来自用户的搜索内容,并根据用户和他们改变的可能性来选择是否投放。

人们不可能根据印象做出决定,但机器可以。人工智能不仅提高了营销的效率,还使以前不可能的事情成为可能。那些迅速接受这些可能性的企业将会脱颖而出。

人工智能会裁员吗?为此表示怀疑。

虽然在某些情况下担心裁员是有一些道理的,但营销人员不会在广告策划和购买过程中变得多余。他们将从机器变成管理员和经理。这种管理模式的转变最终将带来更有成就感的工作和生活,因为营销人员可以将他们的精力集中到创造力和解决问题上。

个性化

人工智能正在引领一个高度个性化的客户体验时代。营销人员过去常常以广泛的人口统计为目标开展营销活动:比如性别男女、年龄18-35岁、城乡居民等。对于人工智能,这种方法似乎越来越过时。下一代的广告将包含高度个性化的客户体验,当与某一细分市场竞争时,那些依赖广泛人口统计数据的企业将处于劣势。

人工智能使数据易于管理和操作,从而实现个性化。

以内容标签为例。Adobe使用Sensei实现自动内容标签。当上传图像或数字资产时,人工智能可以识别图像中的内容,并在内容管理系统中相应地对其进行标记。

这大大减少了营销人员创建和标记内容所需的工作。人工智能还能理解内容背后的含义,比如情感和上下文,让内容更容易搜索,更容易找到。通过让人工智能处理这些任务,营销人员可以节省很多时间和精力,并完成更重要的事情。

人工智能使市场细分和定位更加有效。

该技术比人类更快地聚合了更多的数据,并利用这些数据创建详细的用户配置文件,以及更细微的客户细分。个性化使营销人员能够对细分市场的类型和目标用户做出明智的决定。营销人员还可以使用人工智能根据用户的个人资料实时动态地创建图像和消息。为最终用户创造更好的体验,让他们根据自己的特殊兴趣和偏好接受营销。

人工智能还支持预测性内容,允许企业预测客户的需求。能够提供个性化和预测服务的公司与那些不能提供的公司将会形成一道分水岭。

随着时代的变化,年轻一代不断表示愿意放弃个人数据以换取个性化体验,采取措施开展个性化营销活动将变得尤为重要。与此同时,所有年龄段的消费者都关心隐私,所以营销人员需要明智地对待个性化,并仔细考虑如何保持客户的信任。

客户支持。

年轻人的另一个偏好是自助服务。微软发布的一份关于全球客户服务状况的报告发现,千禧一代和Gen-Z一代的消费者有两个最优先考虑的事情:响应性和自助服务。将人工智能与聊天机器人整合到营销计划中,可能会对两者的实现产生重大影响。

允许用户自己浏览网站和回答问题,并在他们需要的时候立即获得支持,这对于今天提供出色的客户体验至关重要。过去,客户必须通过电子邮件或打电话到呼叫中心获取信息。

人工智能不是一个多步骤的过程,而是引导客户找到他们需要的内容,并为他们的查询提供有针对性的个人回复。这对于不需要雇佣大量客服的公司和客户来说都是有效的。人工智能已经发展到可以理解语言中的细微差别、情感和上下文的程度,这使得聊天机器人成为必备功能。

期待人工智能的应用。

人工智能的采用还处于早期阶段,大多数营销团队还没有完全将人工智能集成到他们的机构中。

人工智能将改变团队处理工作的方式——工作流、规则和团队中每个人的责任。人们将不得不调整并弄清楚他们的工作是什么。这种影响还将从其他方面体现出来,从弄清楚如何保持一个有凝聚力的品牌,到让每个客户都能获得个性化的体验,再到决定如何以最佳创意表现出来。

另一个挑战是确定从哪里开始人工智能业务。

如果你有无限的个性化的想法,你从哪里开始?这个问题可能会让人不知所措,尤其是对于一个还不知道如何更好地利用人工智能、还没有达到数字成熟的机构来说。

在未来的五年里,随着人工智能变得更加主流,企业必须尽一切努力整合人工智能,以保持相关性和竞争力。以人工智能为中心的营销人员将在创建公司愿景、路线图和战略上花更多的时间,而较少处理人工智能自动化的日常琐碎任务。

人工智能是未来,所以现在是时候考虑如何将你的营销计划提升到一个新的水平。

原文标题:Why Now is the Time for Marketers to Embrace AI,作者:Eric MacKenzie

【51CTO译稿,合作站点转载请注明原文译者和出处为51CTO.com】

人工智能 大数据 技术
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