人工智能统计调查:86%的消费者更喜欢人工客服

作者: 佚名 2019-10-11 14:20:04

最近一些人工智能的健康和进展状况相关调查、研究、预测和其他定量评估突显出以下几点:美国消费者越来越不愿意与聊天机器人聊天,人们对人工智能作为关键业务组成部分的期望越来越高,由于部署这项新技术导致员工技能差距越来越大。

>>>人工智能带来的业务影响

有86%的消费者喜欢与人工客服互动;71%的受访者表示,如果没有人工客服代表的话,他们采用该品牌的可能性就会降低;只有30%的受访者认为,聊天机器人和虚拟助理可以更轻松地解决客户服务问题;寻求快速答复的消费者中,只有29%的人会选择聊天机器人,这一比例低于2018年的50%,而40%的消费者会首选电话或语音帮助[CGS对1000名美国消费者的调查]

有超过34%的IT专业人士认为,人工智能已经“对业务至关重要”,或者将在2019年的某个时候体现出重要的影响。有近一半的受访者表示,过去一年人工智能给他们的日常工作带来了积极的影响[Cray对300多名IT专业人士进行的问卷调查]

>>>人工智能的预期业务影响

有41%的IT专业人士认为未来三年人工智能对他们的业务至关重要。近70%的受访者认为,人工智能可以提高运营效率;超过一半的受访者表示,人工智能有助于改善客户体验,带来竞争优势,并使数据更具可操作性;超过44%的受访者认为,人工智能有助于控制成本和增加收入;超过65%的受访者认为,人工智能将在明年对他们的日常工作带来积极影响;只有5.6%的受访者认为,他们不会从人工智能受益[Cray对300多名IT专业人士进行的调查]

>>>企业采用人工智能

Sgt. Star聊天机器人自从2004年在陆军官方网站上首次亮相以来,已经回答了1600万个问题,准确率超过95%[华尔街日报]

超过70%的企业已经在使用或正在开发人工智能应用;将近60%的IT专业人士将成本效益视为选择人工智能基础架构解决方案的首要考虑因素;50.8%的受访者提到人工智能系统集成到现有架构中的能力是他们考虑的首要因素;49.2%的受访者提到了易用性;39.8%的受访者提到了随使用和需求增加进行扩展的能力[Cray对300多名IT专业人士进行的调查]

84%的企业表示,要在未来三年内取得成功就必须“大规模”实施人工智能。70%的受访者表示,这么做可以增强长期竞争力[普华永道对775位美国商业领袖的调查]

2019年1月,有62%的IT领导者正在考虑或者积极部署虚拟支持代理,但是6个月后,HR负责人们仍在努力利用人工智能改善员工体验——即使HR有资金,仍有26%受访者称需要IT的批准,另外24% %表示资金将必须来自IT [Expressive和AWS对高级HR负责人的调查]

>>>未来的工作方式

有56%的企业组织认为,他们今天的技能差距是中等或者严重;有60%的员工认为,在未来三到五年内,他们现有的技能将在一定程度上是过时的;43%的受访者认为,经理们不知道如何提高技能和再技能,而另外39%的受访者认为他们没有时间做这些事情;在2022年之前需要重新培训的员工中,有35%的员工需要长达6个月的培训,10%的员工需要长达一年以上的培训;在过去的一年中,有70%的企业组织已经引入了至少一种旨在提高员工能力的新技术,但是33%的员工表示,他们从未接受关于他们正在使用的新技术的培训[West Monroe Partners对432名HR专业人士(经理级以上)和1,000位美国工作者的调查]

有45%的经理对于培训员工所需技能没有信心;经理们有9%的时间用在了撰写报告上;70%的员工没有掌握他们当前工作所需的技能,更不用说未来角色所需的技能了[Gartner]

>>>国家的数字竞争力

美国在2019年的IMD世界数字竞争力排名(WDCR)中位列第一,而且美国、新加坡、瑞典、丹麦和瑞士继续保持在该榜单中前五的位置。在前十名中,荷兰、香港特别行政区和韩国的排名分别升至第六、第八和第十,挪威下降至第九,加拿大则从第八下降至第十一,中国升至第二十二位[IMD]

>>>数据的生命,人工智能的动力

有52%的IT专业人士知道有人仍然可以访问前雇主的应用和数据[Ivanti对400多名IT专业人士进行的在线调查]

>>>人工智能市场预测

到2025年,全球人工智能企业应用市场的规模预计将达到1073亿美元,高于2018年的76亿美元[Tractica]

Gartner预测,到2020年所有B2B企业中有30%采用某种人工智能来扩大至少一个主要的销售流程[Gartner]

到2025年,全球机器人技术市场规模预计将达到2485亿美元,高于2018年的489亿美元[Tractica]

到2020年中东和非洲的人工智能系统市场预计将达到3.742亿美元,高于2018年的2.618亿美元和2019年的3.103亿美元[IDC]

到2025年,电信服务提供商每年将花费112亿美元用于人工智能驱动的软件解决方案用于8种场景,高于2018年的4.190亿美元[Tractica]

到2019年,智能家居设备市场规模预计将同比增长23.5%,出货量达到近8.15亿台,到2023年将超过13.9亿台[IDC]

2018年,中国视频监控设备市场(不包括家庭视频监控)为106亿美元,预计2023年将达到201亿美元;在人工智能技术(尤其是边缘人工智能)的推动下,视频监控应用已经逐渐扩展到更多领域,例如客流分析、环境污染监控和保险定损[IDC]

>>>人工智能相关引言

“毫无疑问,人工智能将在未来几十年带来深刻的变革。最好的情况是,人工智能有可能让我们摆脱平凡的工作,创造出一个乌托邦,所有时间都是休闲的时间。最坏的情况是,超级智能机器人大军可能会触发第三次世界大战。但是这些机器人不会由HAL、天网或者新的人工智能技术所领导。即使是最坏的情况,机器人也仍将受我们人类指挥,要怪只能怪我们人类自己。”——Anthony Zador和Yann LeCun

“我们所使用的传感器硬件仍在持续开发中,特别是在实现批量生产和汽车级质量方面。” ——Alan Hall,福特Argo AI自动驾驶汽车子公司

“关键痛点之一,是将数据转变为适合普通人的、对人类友好的方式。”——DataRobot人工智能战略副总裁Colin Priest

>>>关于数据正在吞噬整个世界的引言

数据是现代经济的原油。我们现在处在这样一个环境中,我们不知道谁应该拥有这些新的油田,我们不知道谁应该拥有这些涌入的大量现金,我们不知道谁应该来决定如何使用这些数据。我们的生活和希望能否寄托于这些算法?…可惜,数字威权主义不是反乌托邦幻想,而是一种新的现实。”——英国首相Boris Johnson

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