人工智能将改变产品的服务和支持方式

作者: iothome 2019-10-31 08:07:53

我已经与设备制造商客户合作超过15年了,他们一直在尝试利用物联网来提高现场服务和客户支持效率。在过去的50多年或更长时间里,这些组织的工作流程基本上保持不变:

客户遇到问题

  • 他们致电寻求支持
  • 支持人员提出一长串问题
  • 问题得到解决或上报给专家
  • 如果专家无法解决问题,将派出现场服务技术人员
  • 现场服务技术人员:
  • 修复问题
  • 找出问题,但需要零部件支持,等待
  • 技术人员致电寻求帮助

显然,对于复杂的设备来说,这个过程可能会很漫长,令人沮丧。与此同时,设备停机,耗费时间、金钱,破坏客户体验。

长期以来,物联网技术一直声称通过提供“主动支持”来帮助实现这一目标,而且一些设备制造商已经取得了一定的成功,但大多数设备制造商仍在努力寻找这些解决方案的真正价值。

随着人工智能(AI)的出现,现在有一些公司已经开发出了一种方法,可以让人们摆脱困境,并使技术能够提前预测设备故障。通常在几秒钟内就可以确定出设备的首次修复时间,这不是一堆建议修复的清单列表,而是一次针对实际故障点的有效修复。

这有可能是几十年来第一次改变这个工作流程。它看起来可能是这样:

  • 客户遇到问题
  • 他们访问人工智能并得到修复
  • 如果人工智能没有识别出问题,它就会直接转到专家那里
  • 专家给出修复建议,如果正确的话,人工智能下次会学习这个
  • 如果需要派出现场服务技术人员,那么他们会带着维修所需的零件和信息前往。

这里的不同之处在于,虽然步骤相似,但人工智能的使用大大减少了修复时间。并且使用这项技术的公司声称,问题可以在几秒钟或几分钟内得到解决,而不是需要花费数小时或数天的时间。(来源物联之家网)这对现场服务和呼叫中心人员来说影响巨大,更不用说客户体验了。

事实上,有人告诉我,一些公司正在使用人工智能来替代大部分的呼叫中心资源,甚至替代了我之前提到的一些物联网技术。

希望人们能够在这个激动人心的领域找到更多的发展机会!

人工智能 物联网技术 AI
上一篇:机器学习开发指南(基础篇) 下一篇:无人驾驶的未来在哪里,麦肯锡这么说
评论
取消
暂无评论,快去成为第一个评论的人吧

更多资讯推荐

DeepMind新模型自动生成CAD草图,网友:建筑设计要起飞了

在最近的一项研究中,DeepMind 提出了一种机器学习模型,能够自动生成此类草图,且结合了通用语言建模技术以及现成的数据序列化协议,具有足够的灵活性来适应各领域的复杂性,并且对于无条件合成和图像到草图的转换都表现良好。

力元 ·  1天前
应用优势多多!聊天机器人助力经济焕发新活力

随着时代的发展,语音科技的运用也更多出现于日常生活,虽然我们没有意识到它的存在,但在不知不觉中已享受到了聊天机器人带来的便利。

佚名 ·  1天前
人工智能如何彻底改变零售客户体验

人工智能技术如今广泛应用在各行业领域,零售行业也不例外,因此需要了解人工智能技术如何改变其业务模式。

Madiha Jamal ·  1天前
未来,电影配音也能用人工智能了?

据英国《泰晤士报》网站5月8日报道,人工智能系统会扫描电影中的每一帧画面,观察一名演员在说话时的头部、颈部和嘴部动作。在了解这名演员说话的独特方式后,这种系统会创建一个他的头部3D模型。

参考消息 ·  1天前
什么是自然语言处理(NLP)?

自然语言处理(NLP)是人工智能的一个分支,它使计算机能够像人类一样理解、处理和生成语言。搜索引擎、机器翻译以及语音助理均由该技术提供支持。

李睿 ·  1天前
为什么2G/3G和AI擦不出火花?他们用这篇论文告诉你答案

之所以5G与AI能擦出不一样的火花,不仅与移动通信自身的性质有关,还与人工智能的发展方向有关。

萧箫 ·  1天前
人脸识别太简单,AI还能识别你的手指行为,惊悚至极

面部识别并不是我们使用计算机识别唯一可怕的事情。如果人工智能可以看到我们敲击键盘,触摸屏幕的视频,并准确推断我们正在使用的应用程序和我们正在键入的内容,会怎么样?

风中小学生 ·  2天前
被寄予厚望的AI,到底是人工智能还是人工智障?

近几年,人工智能风头正盛,人们的衣食住行都离不开它,在我们的生活应用场景中也是十分常见如:刷脸支付、自动驾驶、AI辅导、语音助手等等,但近来人工智能频频出错,这不禁令人发问,他们真的是人工智能吗?又或是叫人工智障更加准确。

MiHomes科技资讯 ·  3天前
Copyright©2005-2021 51CTO.COM 版权所有 未经许可 请勿转载