阿里的双 11,除了破纪录,还是一场 AI 秀

作者: 肖漫 2019-11-11 09:39:54

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第 11 个天猫双 11 全球狂欢节来了!

从组队盖楼、抢喵币开始,这个一年一度的全民购物狂欢节就在不断地预热当中,只待进入 11 月 11 日零点的那一刻。

1 分 36 秒,破 100 亿。

12 分 49 秒 ,破 500 亿。

1 小时 3 分 59 秒,破 1000 亿。

每一年的双 11,都在用数字刷新着国民的购买力,今年亦是如此。在千亿大关上,今年的双 11 比 2018 年快了 43 分钟 27 秒,并且,值得注意的是,在 11 月 11 日 24:00 到来之前,这个数字还在不停地增长着。

比往年更热闹的双 11

事实上,今年的双十一比往年更为“热闹”,毕竟除了天猫、京东等原有玩家,在今年的双 11 中,拼多多也加入进来了。在 11 月 11 日的这一天,三大电商平台同场博弈,实现首场“三国杀”。

在双 11 到来之前,这三个电商平台都纷纷进行了布局。据了解,向来在下沉市场布局的拼多多通过“百亿补贴”踏上了上行之路。尽管“百亿补贴”的策略在 6 月份就已被采用,但在双 11 的活动上,拼多多持续加码,从下沉市场向一二线城市进击。

另外,京东则是赶在双 11 前拿下微信一级入口,上线了聚焦下沉市场的新社交电商平台——京喜。其实,在今年京东第一场双 11 的启动会中不难看出,京东正在大力推进下沉市场的布局。京东副总裁、拼购事业部总经理韩瑞也曾直接表示,下沉市场是京东未来要发展的一个非常重要的方向。

而往年以天猫为主场的阿里巴巴在今年则是进行多向布局,除了天猫,升级后的聚划算也承担了重要的角色。在双十一启动仪式上,阿里巴巴营销平台总经理刘博表示,聚划算在今年会全面参与,并与天猫协同配合。

据官方介绍,聚划算将与多个品牌结合推出定制款产品,通过创造新供给,满足消费者更加多元化的需求,充分挖掘下沉市场的增长红利。可见,阿里巴巴在稳定原有市场的前提下,也在向下沉市场发力。

不过,无论前期布局得如何,最终的成效依然是通过成交额来体现。从目前各个电商平台具体的战绩来看,今年的双 11 可以说是购买力最强的一届。自 11 月 1 日零时至 11 日零时,京东平台十天累计下单金额超过 1313 亿元。自 11 月 11 日 00:00至 3:00,天猫双 11 全球狂欢节的成交额已达 1325.7 亿元。

被 AI 包围的狂欢节

从目前的成交额不难看出,今年的主场玩家依然是阿里巴巴。不过,这一成绩的取得除了前期的布局,还离不开各个环节背后的技术支撑。雷锋网发现,在今年的天猫双 11 中,无论是在安全、服务,还是在购物方式上,都不乏 AI 技术的加持,俨然一场 AI 秀。

新的购物方式——语音购物

提及双 11 的 AI 技术应用,必定少不了阿里巴巴的 AI 智能语音终端设备——天猫精灵,而在今年的天猫狂欢盛会中,天猫精灵也在其中扮演者重要的角色。在 2019 天猫双 11,天猫精灵不仅能为消费者提供了一种新的购物方式,还扩展了双 11 的新玩法。

官方表示,天猫精灵在双 11 期间推出了“语音购物”功能,用户只需要对天猫精灵说出想要购买的商品,就能直接下单。不仅如此,如果用户开通了“声纹支付”功能,还可以直接语音付款。据了解,自语音购专场上线以来,已有数百万人通过天猫精灵进行了语音购物。

此外,在 11 月 1 日到 11 月 10 日,天猫精灵还推出了时下流行的“盲盒”玩法。只要喊出口令“芝麻开门”,消费者就有机会以 9.9 元的价格抢购 iPhone11、华为手机、戴森吸尘器等热门产品。

“风控大脑”全面应用安全 AI 能力

每年消费者购物狂欢之时,也是阿里与黑灰产在暗中博弈最激烈的时刻。2015 年,阿里曾推出流量管理系统,从网关、手机端、云端、供应链等各个层面防范恶意流量,并将线索推给公安机关,形成线上和线下的全链路打击。

在今年,阿里巴巴的“风控大脑”首次在天猫双 11 场景中全面应用安全  AI 能力,运用机器学习、神经网络等形成的 1258 个算法模型,打通过去分散的数据、风险类型,实现自动决策、智能对抗、实时处理,精准识别黑灰产行为,保障商家和平台的补贴红包能够真正惠及消费者。

对于全新的“风控大脑”,阿里安全资深专家铁花表示,经过几年的迭代,今年通过安全 AI 能力的应用,可以实现自动调整策略和模型,智能对抗的效果。这样看来,官方宣称“今年是一个最省钱的天猫双 11”也就不难理解了。

接近真人的语音交互体验

据官方介绍,阿里巴巴达摩院机器智能实验室最新研究成果——KAN-TTS 将首次大规模应用于今年天猫双 11。基于这一技术,菜鸟热线机器人、语音机器人小蜜以及天猫精灵将为全球消费者提供接近真人的语音交互体验。

雷锋网(公众号:雷锋网)了解到,新一代语音合成技术 KAN-TTS 是达摩院在今年七月份发布的。基于迁移学习以及多种新型算法模型,KAN-TTS 可根据特定发音人的风格快速生成高度相似的语音,大幅降低语音合成的门槛。

不仅如此,KAN-TTS 技术还能够实现主流场景风格声音的全覆盖,针对通用场景、客服场景、童声场景、英文场景和方言场景,提供多种高品质的声音。

基于此,在阿里巴巴的 AliExpress、Lazada 等全球化业务平台,阿里小蜜便承担了智能客服的角色,能够应用所在国家或地区的语言去服务当地消费者。

总结

自 2009 年开始,这场全民参与的购物狂欢都会如约而至,而今年,已经是这场盛会的第十一个年头了。在这十一年里,成交额从千万级别向千亿级别跃进,每一年的数字,都书写着一个历史,而在这个历史中,每个人都是亲历者,亦或是见证者。

2019 的故事还在进行当中,在这个“愿望一一实现”的狂欢盛会中,你的愿望实现了多少?

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