谈谈网络应用的12个商业聊天机器人

编译作者: 风车云马 2020-02-20 09:00:00

【51CTO.com快译】为了推动企业的发展,你会利用AI(人工智能)、ML(机器学习)、NLP(自然语言处理)等一系机器人商业技术。如今,聊天机器人已经成为企业使用人工智能的独角兽。本文就来谈谈网络应用的12个商业机器人。

为什么机器人对商业如此重要?

客户很乐意与聊天机器人互动。75%的顾客宁愿与其聊天,也不愿发邮件或打电话。

聊天机器人在商业和市场营销领域大有可为,包括销售引导、销售支持和成本节约。

事实上,聊天机器人营销值得一提——看看这些数字:

  • 几乎一半(47%)的消费者会通过聊天机器人购买。
  • 聊天机器人可以帮助客户找到他们所需的产品,平均订单量增加近两倍。
  • 到2020年,聊天机器人将为公司节省80亿美元的客户支持成本。
  • 当Facebook聊天机器人投入使用后,Facebook的市场参与度上升了154%。

什么是聊天机器人?

聊天机器人是一种软件,用于模拟聊天应用程序中真人的对话,也被称为“会话代理”。典型的聊天机器人为客户和企业提供自主交流方面的支持。通常,机器人充当第一个应答器和问题路由器,可以快速解决问题,也可以转人工服务。

大约10年前,大多数公司还没有能力利用这项技术。机器人需要专门的编程技能,而这并不是每家企业都能实现的。然而今天,聊天机器人的世界改变了。任何人通过一些简单的解决方案,就可以创建一个他们想要的机器人。

拖放式界面使聊天机器人的创建更为直观,你不需要专业的学位就能搞定的。你甚至可以通过一键式WP插件把Facebook Messenger机器人直接放到你的网站上。当客户与企业的Facebook Messenger聊天机器人交互时,他们可以提问、浏览菜单、注册、接收电子邮件等等。

此外,机器人还可以利用世界上流行的通讯平台Facebook Messenger的力量,以及与Facebook用户数据建立联系。Facebook机器人拥有一种独特的能力——即时捕捉。任何给机器人发送消息的用户都会立即保存联系人信息,并快速生成一个联系人列表。

以下是12种聊天机器人工具及其独角兽级的企业,它们可以简化客户沟通,提高客户参与度和销售额。

1. LEGO

乐高(LEGO)想要通过聊天机器人,创建一个能够提供礼品推荐和引导购物者浏览其庞大目录的平台,从而提升在线销售能力。通过与机器人互动,为用户提供友好而充满活力的体验。

通过聊天机器人,每笔交易的成本也降低了71%,而聊天机器人带来了1.9倍的高价值交易。

2. MobileMonkey

MobileMonkey业务的目标是扩大范围,降低聊天机器人的成本。随着Facebook广告流量活动的成本不断上升,需要有更好的方法。

另外,当Facebook广告聊天机器人取代传统的广告登陆页面时,Facebook的广告CPA减少了97%。CPA的价格是每台150美元或250美元,而Facebook Messenger广告的价格是每台3到5美元——这是MobileMonkey从传统的网站流量转换中获得的利润。

3. Car Loans Canada

通过点击信使广告和设计聊天机器人来帮助申请人完成汽车贷款申请,Car Loans Canada的CPA减少了44%。他们的交谈率飙升了74%,公司获得了2.3倍的ROAS。

此外,聊天机器人简化了贷款申请流程,将客户必须回答的问题减少了5%(与Web表单相比)。

该公司不仅获得了很高的投资回报率,而且还改善了申请人的体验。

4. Messenger Business

当Facebook的业务部门想要充分利用信使业务时,他们会求助于机器人。

公司可以从一系列选项中进行选择,并获得有价值的资源和选择的案例研究,以帮助他们与客户建立更强的关系,并提高参与度。

5. Whole Foods

通过Facebook Messenger聊天机器人,Whole Foods能够创建一个完全交互式的食谱资源。用户可以访问虚拟食谱并浏览内容。他们也可以输入一些关键字(包括表情符号),然后得到推荐。

一旦他们找到了自己喜欢的食谱,就可以在网上订购食材,这样就很方便的做出美味的饭菜或饮料。

6. Fandango

Fandango的Messenger机器人的设计目的是让查找电影信息和预订电影票变得尽可能容易。用户可以搜索特定的电影,观看预告片,找到所在地区的影院,以及他们想看的电影,并且很容易购买电影票。

Fandango聊天机器人体验的美妙之处在于它真正关注的是参与而不是销售。它不仅使买票变得简单,更为重要的是,让喜欢电影的人在他们每天使用的平台上获得所需的信息。

7. 7-Eleven

7-Eleven并没有完全依赖于一个单独的应用程序,而是决定找到一种让奖励程序变得简单直观的方法。

通过使用Facebook Messenger机器人,该公司简化了注册流程。

此外,他们还整合了奖励状态、积分兑换、查找附近的 7-Eleven便利店等选项。

8. Gorillaz

另一款机器人是为以品牌和合作为中心的Gorillaz创造的。它为戈里亚兹乐队的粉丝们提供了一个互动场景,用户可以参与乐队成员的一些决定,以更好的促进戈里亚兹的专辑发布。

这台机器人和粉丝之间交换了数百万条信息,平均会话时间超过7分钟。

用户重新参与的比例也非常高,64%的用户在第一次对话后会回来继续他们的故事。

9. UNICEF U-Report

U-Report聊天机器人为人们提供了一种对紧张的社会问题表达担忧的平台。

将近780万人在上面注册,关注各类与社区相关的不同话题。

比如,联合国儿童基金会利用这些公众信息来改进其项目,使其能够根据民意做出反应。

10. Summit Academy OIC

峰会学院OIC是一所免收学费的职业学校,它的目标是在不破产的情况下增加入学率。

通过使用Facebook Messenger广告活动,与其他类型的Facebook广告相比,它们的CPA降低了10倍。

未来,他们预计学生的数量会增加30%。

11. Boot Camp Digital

新兵训练营的数字聊天机器人不仅仅是一个获取信息的普通场所,这将是一场与观众互动的迷人经历。

用户可以从简单的选项中进行选择,能够轻松地浏览数字营销、培训选项等。

信息以易于理解的方式呈现,确保每个人都能轻松地理解对话。

12. Gary Vaynerchuk

备受尊敬的市场营销和葡萄酒专家Gary Vaynerchuk设计了一个简单的机器人,使注册VIP信息服务变得容易。

用户首先会看到一个简短的视频,向他们介绍基本内容。然后只需点击一下就开始注册了。

如何构建自己的聊天机器人

使用正确的工具,构建自己的聊天机器人就如同设计一个电子邮件活动、登录页面或Facebook广告。您可以使用可视化内容编辑器,来创造一个温暖的、受欢迎的对话,让用户的体验有一个良好的开端。

然后您可以根据营销渠道和业务目标,编写简单的问答响应程序以允许您的机器人回答常见的问题,从品牌推广到销售支持。

网站聊天

你可以使用当今流行的平台Facebook Messenger机器人,它还有很多其他的好处,包括:

  • 24/7即时响应:聊天机器人可以随时随地回答客户的问题,确保你的客户不会被困在等待中
  • 更低的工资成本:你不需要让现场操作员回答那些简单的问题,而是让一个更小的团队专注于机器人无法回答的问题
  • 可移动性:Facebook Messenger聊天界面在设计上是可移动的
  • 建立联系人:Facebook Messenger聊天机器人的每一次互动都能获取联系人的详细信息,允许你建立长期伙伴关系

通过MobileMonkey就可以简单实现整个过程,包括添加问候、设置聊天界面的颜色以及设计后续的机器人响应。

单击Copy,您就可以添加自定义HTML,而无需自己编写任何代码。

在MobileMonkey中创建你的autoresponder,将它添加到Facebook帖子中,整个设置过程只需几分钟!

一旦用户留下评论,你的机器人就会自动回复Facebook Messenger上的帖子。

带有 “登陆页面”的Facebook广告

什么是Facebook Messenger广告?

  • 即时线索获取:您自动获取用户的姓名、位置、语言和性别等
  • 每条线索的成本更低:与传统的Facebook广告相比,信使广告的成本要低10倍
  • 更容易跟进:由于没有匿名的限制,你可以跟进每一个联系人,不断培养线索和增加参与度
  • 互动和对话:Facebook Messenger机器人不仅向用户显示信息,而且让他们对话的整个经历更加难忘。另外,你可以根据兴趣收集信息来细分你的受众。

当一个人点击信使广告时,他会链接到Messenger机器人,从而进行更好的互动和参与。很少有营销平台能像Facebook Messenger机器人那样提供100%的领先优势。

企业已经通过自动化的Facebook机器人,不断增加潜在客户的数量,并且降低每笔潜在客户的成本。

现在就开始创建你的聊天机器人吧!它将成为你们公司获得更高的参与度,更好的ROI和更低的营销成本的独角兽级工具。

原文标题:12 of the Web’s Best Business Bots,作者:Larry Kim

【51CTO译稿,合作站点转载请注明原文译者和出处为51CTO.com】

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