业务自动化成为企业数字化转型中的重要事项

作者: Bob Violino 2020-03-20 10:43:31

 很多企业正在创建一个新的高级主管职位——首席自动化官,其主要职责是监督机器人流程自动化(RPA),这表明自动化技术在数字化转型时代变得十分重要。

很多企业比以往任何时候都希望实现流程自动化,其目的是减少完成任务所需的时间,同时减少人工操作中常见的错误。

考虑一下诸如机器人流程自动化(RPA)软件之类的工具市场的增长速度,该工具可以通过机器人执行诸如数据输入之类的功能。

调研机构Garner公司在2019年6月发布的一份调查报告中指出,2018年全球机器人流程自动化(RPA)软件市场收入增长了63%,达到8.46亿美元,使其成为全球企业软件市场中增长最快的细分市场。该公司估计,2019年机器人流程自动化(RPA)软件收入将达到13亿美元。

首席自动化官(CAO)的出现很好地表明了自动化需求的增长和重要性。企业需要创建一个高级管理人员职位来监督这些工作。

通常,IT自动化等领域已由首席信息官(CIO)和其他IT高层主管监督,在许多企业中仍然如此。但是,自动化已成为企业的一项战略要务,因此它需要首席自动化官(CAO)这个独立的监督角色。

这些高管负责监督IT流程自动化的部署以及持续的管理和维护,使首席信息官和其他IT高管可以专注于开发和实施支持业务的新技术战略。

IT咨询机构Jolt Advantage集团首席自动化官(CAO)Jeremy Gilliland表示,首席自动化官(CAO)管理的项目可能因行业和组织的复杂程度而不同。它们可以包括从基础应用程序开发和机器人技术到更高级的自然语言处理(NLP)/聊天机器人技术以及机器学习的所有内容。

Gilliland说:“在区块链和机器人流程自动化(RPA)等技术领域发现了卓有成效的好处。”他指出,首席自动化官(CAO)需要掌握最新的趋势,并迅速做出反应,但也需要有足够的衡量标准,以便以最小的风险快速评估价值。

他说,随着新技术成为IT必需品,更多的是首席自动化官(CAO)可以培训和保留支持这些新兴工具所需的下一波人才的速度。

人工智能的影响越来越大

当今,首席自动化官(CAO)的较大的重点是人工智能(AI),它与机器学习一起可以帮助企业实现自动化和改进各种流程。

跨国媒体和数字营销传播机构Dentsu Aegis Network公司首席自动化官(CAO)Max Cheprasov说:“每个企业都需要制定人工智能和自动化策略,以实现数字化转型并为未来发展做好准备。随着人工智能和智能自动化的发展越来越复杂,首席自动化官(CAO)的角色将继续发展。”

对于现任高级管理人员职位中的任何人(包括首席信息官)来说,除了完成当前的工作之外,还要承担所有自动化职责,这可能是不现实的。Cheprasov说:“这应该是某个人的唯一使命。”

当Cheprasov的团队发现改进工作方式的机会时,他说,“我们采用各种自动化技术,通过尽可能地优化流程,然后使用集成的认知自动化平台加快其余步骤,从而减少或完全消除工作流程中枯燥、重复、人工的步骤。”

例如,Dentsu Aegis Network公司使用了Catalystic的技术,使其数字媒体实现和征求建议书(RFP)过程自动化。这些以前都是人工操作,现在几乎完全由数字化劳动力来处理。

作为首席自动化官(CAO),Cheprasov在过去三年中经历了重点转移。最初,他在公司内部推广人工智能驱动的自动化的好处,现在鼓励每个员工首先考虑采用自动化技术。

Cheprasov表示,随着企业继续通过成功的数字化转型计划以及自动化行业的成熟,越来越多的首席执行官(CEO)意识到人工智能驱动的自动化的紧迫性和无可争议的收益。

Cheprasov说:“我认为在2020年将会发生重大变化,许多一直在等待观望的企业可能会采用新技术,如果从创新采纳曲线来看,整个行业将从创新者转变为早期采纳者。”

创新采用曲线是一种模型,该模型基于某些人不可避免地比其他人更容易适应的概念,将创新的采用者分为各种类别。

Cheprasov说:“随着这一转变,首席自动化官(CAO)的作用将随着他们使用的技术(如人工智能)变得更加复杂而继续发展和变化。首席自动化官(CAO)的确切角色会根据企业的特定需求以及企业在自动化采用曲线上的位置而有所不同。”

首席自动化官(CAO)的技能

那么如何为成为首席自动化官(CAO)做好准备?Cheprasov说,首席自动化官(CAO)在技术和卓越运营(例如业务流程管理、精益、六西格玛管理)方面有很强的背景,是技能与业务或流程领域知识的最佳结合。

Cheprasov说:“通常,最成功的首席自动化官(CAO)是最热衷于推动组织变革的人。那些具有数字化转型和创新背景的人具有很好地转变为首席自动化官(CAO)角色的技能。”

Cheprasov表示,推动变革并寻求创新方法来改变业务流程是首席自动化官(CAO)职能的关键组成部分。他说:“我是自动化和流程效率的拥护者,因此担任了首席自动化官(CAO)角色,并定义了首席自动化官(CAO)在Dentsu Aegis Network公司中的优秀工作方式。”

Gilliland说,“任何渴望成为首席自动化官(CAO)的人都需要具备与自动化相关领域的专业知识,或者至少具有扎实的知识。首席自动化官(CAO)应该具有一定的学科专业知识,并且应该继续学习四到五种相关技术。”

Gilliland表示,“有效地与他人合作的能力对于成功担任这一角色也很重要。作为首席自动化官(CAO),需要利用利益相关者的投资证明价值。根据经验,其价值的含义是与团队合作,确定每一个反馈的价值,并生成有效的反馈循环。”

首席自动化官(CAO)向企业内部报告的人员也取决于包括组织结构在内的许多因素。

Cheprasov表示,人们需要了解,首席自动化官(CAO)应该向哪位高层管理人员汇报,这是否有什么区别。随着时间的推移,首席自动化官(CAO)需要向首席执行官、首席运营官和首席技术官汇报工作,有时会采用双重汇报方式。

他说:“尽管高级管理层的组织结构图可能会不时发生变化,但团队的重点和目标保持不变。我们的最终目标是通过与所有业务职能部门紧密合作,将卓越的运营、人工智能和自动化技术结合在一起。”

Gilliland说,他向企业的首席执行官汇报工作。但是他知道,科技公司的首席自动化官(CAO)需要向首席技术官、首席执行官甚至董事会汇报。

未来的自动化展望

展望未来,首席自动化官(CAO)的角色或类似的高层职位对企业的成功将变得越来越重要,尤其是那些专注于数字化转型的企业。

Cheprasov说,企业要保持竞争力,就必须获得专家的帮助,并将人工智能和自动化技术融入企业的每一个角落。

每个企业都需要考虑改变首席运营官或首席数字官(CDO)的角色,以扩大其重点领域,包括人工智能和自动化。Cheprasov说:“如果是一个复杂的组织,那么需要雇佣一个首席自动化官(CAO)。”

担当首席自动化官(CAO)的角色意味着承担很多工作,但是在很大程度上也可能带来更多成就,因为这可能对企业的成功做出贡献。

对于Cheprasov来说,作为首席自动化官(CAO)最令人兴奋的是工作,开始尝试采用最新、最前沿的技术,并为企业及其客户创建了人工智能驱动的自动化工具。

Cheprasov说:“没有创新解决方案的蓝图。”他表示,作为组织中认知自动化的开拓者,首席自动化官(CAO)经常需要利用说服力和讲故事的力量来启动新项目。在这之后,必须迅速、成功地执行和展示可持续、可扩展的影响。

Gilliland说,“不是因为必须这样做,而是因为喜欢所做的事情,而我对做其他事情都感到无聊。如果真想成为一名首席自动化官(CAO),那么需要制定一个计划和目标,需要更努力地工作,并拥有担任该职位所需的技能。”

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