如何利用人工智能提升客户服务

作者: Harris 2020-04-17 10:14:47

了解如何在五个不同领域使用人工智能提高客户服务质量,其中包括客户参与度和个性化等等。

客户体验如今正日益成为当今许多商业公司的头等大事。随着组织的不断发展,这些客户对组织提供服务的期望也在不断提高。需要一种可以确保提高客户满意度的系统,而人工智能(AI)扮演着关键角色。

人工智能/客户服务

借助帮助历史数据,可以使用人工智能来最大程度地减少错误发生的机会,同时提供极其准确的分析和解决方案。越来越多的组织通过寻找有关机会的即时解决方案和行动来改善客户的互动和体验,这些机会可以提升客户体验并同时为他们提供超越各自竞争对手的机会,从而改善他们的客户互动和体验。这有助于实现以下目标:减少客户流失,增加收入,减少人员流动以及推动增长。

人工智能目前在五个主要领域与全球企业合作,以帮助他们获得更好的客户体验和满意度。他们之中有一些是:

  • 客户参与度
  • 个性化
  • 准确性和一致性
  • 实时洞察
  • 客户服务分析

1. 客户参与

人工智能可以收集有关客户关系管理的关键信息,并将其立即提供给特定的代理商。这有助于代理商以前所未有的简便和智能方式与客户互动。它还可以节省客户排队等待获取信息的时间。

这种发展使客户和代理商的客户服务流程变得轻松而舒适。客户问题得到更快、更有效的解决,此外,使用紧急检测和情感分析等工具来帮助检测紧急问题,以便可以优先处理。

2. 个性化

由于多个品牌的营销策略不同,如今吸引客户的注意力是一件非常困难的事情。为了使组织客户永久参与,客户服务代理应配备人工智能工具。

这些工具可帮助他们映射和分析客户所拥有的体验,并可以预测通过填补漏洞来改善这种体验的方法。需要达到对客户更深入的了解的水平,这只有借助人工智能才能实现。此信息可以帮助制定可提供高度个性化和相关响应的业务策略和目标。

3. 准确性和一致性

人工智能使用使用历史数据的机器学习来支持标准算法。这些算法通过分析大量数据来帮助获得更准确的信息。使用人工智能可以处理零错误的海量数据。

这就是人工智能可以帮助提供可信赖的精确分析的方式。人工智能工具具有更强的数据处理能力和处理能力,这些工具可用于进行预测,从而获得更准确的见解。

4. 实时洞察

人工智能凭借其解释书面和非书面文本的能力,可立即带来更多有见地和真实的数据。人工智能和数据的结合被用来提供安全和快速的服务,为许多商业机构提供:

  • 扩大联系和互动,有助于更有效地为客户提供服务
  • 与客户需求有关的情报
  • 增加客户参与度
  • 获得有关客户的更深入,更好的见解

人工智能可以根据产品和客户的情报为代理商提供最佳的响应。

5. 客户服务分析

人工智能在业务中的最佳用途是客户服务分析。人工智能可以帮助组织了解客户对相应产品的看法。基于方面的情感分析可以帮助分析客户服务,了解客户出了什么问题以及如何改善自身,从而为客户提供个性化服务。

人工智能 AI 客户服务
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