AI聊天机器人如何缓解冠状病毒带来的人员配备问题

作者: Cassie 2020-05-15 15:40:37

人工智能(AI)最引人注目的好处之一是,它可以帮助人们完成更多任务。这一点尤其重要,因为冠状病毒大流行导致全球人员紧缩。

AI聊天机器人如何缓解冠状病毒带来的人员配备问题

特别是AI聊天机器人,可以通过回答常见问题来减轻压力,使人们可以将更多时间花在其他任务上。这是六个有趣的例子:

1. 对有症状的人进行分类

新型冠状病毒的主要症状也存在于其他疾病中。因此,许多人可能还有其他疾病,他们担心是冠状病毒疾病。

在丹麦哥本哈根,紧急医疗专业人员负责处理紧急问题和一般建议的电话线。他们发现在大流行期间通话量翻了一倍多。工作人员很难跟上进度,直到聊天机器人帮助他们获得有关人们症状的信息,并在必要时建议进一步的帮助。

Walgreens在Microsoft开发的聊天机器人的帮助下,帮助客户评估其症状。该漫游器会根据美国疾病控制与预防中心(CDC)的指导进行响应。

药店品牌是许多利用Microsoft的聊天机器人技术的公司之一。其他客户包括NovantHealth和VirginiaMasonHealthSystem。在Microsoft的支持下,这些聊天机器人每天从担心自己症状的人那里收到超过100万条信息。

2. 向患者发送冠状病毒检测结果

许多健康专家说,检测是了解冠状病毒对特定地区影响有多严重的最佳方式之一。强有力的测试方案还可以缩短人们可能在不知不觉中在社区内传播病毒的时间。

在纽约的NorthwellHealth,医疗专业人员每天要测试1600人。该组织部署了一个聊天机器人,向接受测试的患者提供结果,并告诉他们下一步该怎么做,从而节省了护士与他们联系的时间。

3. 提供个人所需的健康信息

完善的AI聊天机器人可以做的一件事是,让人们避免在遇到有关冠状病毒的问题时避免拿起电话给别人打电话。。例如,世界卫生组织(WHO)的聊天机器人可以向人们发送有关该病毒的可靠内容,以处理错误信息。聊天机器人在FacebookMessenger上发布之前通过WhatsApp帮助了1200多万人。

在田纳西州诺克斯维尔,市政府官员推出了一款聊天机器人软件,向人们提供卫生部门有关当地情况的最新信息。另外,人们可以根据CDC建议获得有关保护自己免受疾病困扰的建议。

4. 让客户了解服务变更和可用性

甚至在冠状病毒爆发之前,公司就以多种有用的方式使用了聊天机器人,例如将人员送到到正确的部门或帮助他们解决问题。人工智能聊天机器人现在可以说更具相关性了,因为消费者对企业是否照常开放和提供服务有疑问。

许多品牌创建了专门的服务更新网站,但有些人可能会发现那里的信息仍然无法回答他们的问题。在这些情况下,聊天机器人可以提供帮助。

南非标准银行在大流行期间启动了聊天机器人,以回答客户的一系列问题。消费者可以询问该品牌在实体店做了什么来保护人们,了解如何帮助面临经济困难的个人等等。

5. 协助招聘和雇用员工

尽管大流行使许多部门的业务停止,但也激发了对具有某些技能的人的需求。例如,除了对医务人员的需求很高之外,仓库员工也是如此。他们满足了越来越多的购物者的订单需求,这些购物者在网上购买商品以避免去商店。

MyaSystems有一个招聘聊天机器人,最近获得了1875万美元的C轮融资。该公司的创始人兼首席执行官EyalGrayevsky认为,公司处于有利地位,可以加快公司在寻找和招聘冠状病毒危机期间最关键职位的候选人。

6. 为居民提供所需的答案

冠状病毒大流行极大地改变了人们的旅行、社交、工作、学习等方式。在所有人都试图适应这一新常态的情况下,许多人对病毒如何影响他们的需求提出了疑问。

爱沙尼亚的技术专家创建了一个由该国政府官员批准的聊天机器人。该机器人名为Suve,可在爱沙尼亚政府的多个网站上运行,并及时提供信息,以便人们可以将人工操作的电话线保持打开状态,以处理更复杂的事情。例如,用户可以询问有关在大流行期间如何请病假或注意留在国外旅行的限制的详细信息。

AI聊天机器人迎接挑战

冠状病毒在全世界造成了前所未有的困难。如这些例子所示, 聊天机器人应用程序可以减轻许多工人和公司面临的相关负担。

AI 聊天机器人 人员配备
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