为什么语音技术在新冠病毒大流行期间重新流行?

作者: 蒙光伟 2020-05-21 09:56:54

新冠病毒疫情全球大流行导致各国推行严厉的封锁措施,很多人不得不选择待在家里,过多的屏幕使用时间使的语音技术的使用有所增加,但是这种趋势可能会持续更长的时间。

据统计,2019年,全球销售了多达1.41亿个语音控制智能家居设备,其中超过一半(60%)的用户使用语音助手等语音技术来处理新闻内容,许多调查报告显示了语音技术将在大流行后大为普及。

根据Ofcom的数据,目前英国约有四分之一的家庭拥有智能音箱,并且每周有710万人在使用智能音箱收听播客等内容。

在一个人们越来越繁忙,时间越来越匮乏的世界中,数字技术和互联网已经重新赋予了音频作为访问信息的重要手段。对于一代人来说,他们一整天都准备好以全新的、便捷的方式与技术进行交互,并且经常通过家庭智能音箱来消费音频数字内容,因此基于语音的技术的智能音箱将继续受到人们的欢迎和认可。

如今,这项技术继续受到越来越多的使用,其使用率仍在不断增长,因为当前世界各地“前所未有的”封锁意味着人们在自己的家中花费了更多的时间,这些变化使得人们花费在为他们带来福音语音技术的时间更多了。而且,最总要的是很多人的习惯很可能因此而形成。

根据ABI的数据,去年全球龚销售了1.41亿个语音控制智能家居设备,预计今年这一数字将在全球范围内增长30%。

ABI Research分析师乔纳森·柯林斯(Jonathan Collins)补充说道,持续的冠状病毒大流行可能会“在家庭中为语音控制提供更多动力和诱因,这将有助于提高人们对一系列其他智能家居设备和应用的认识和采用”。

家庭助理不只是闲着坐在那里当摆设品。随着新的,更加引人入胜的应用程序的开发以及疫情后许多人继续在家办公,Voxly Digital表示,近几个月来,五分之一的用户实际上已将该技术的使用量增加了一倍,并且出于越来越多的原因使用它。

Voxly Digital的调查显示,基于语音的家庭助理的用户比以往任何时候都更喜欢这项技术,现在将其用于越来越多的目的,“使用智能音箱来学习、娱乐、购物、听音乐、查询信息……在保持健康减少外出感染风险的同时,智能音箱还充当通往更广阔世界的窗口。”

语音家庭助理的新角色

最终,交互式语音技术在教育、娱乐、健康和健身、购物以及信息查询等领域都有广泛的应用,例如“今晚在哪里可以买到比较便宜的商品?”

Voxly指出,使用基于语音的技术进行购物的消费者数量增加了10%,同时有39%的用户每天也使用基于语音的技术来查找本地信息,附近的活动搜索增加了26%。

与上述所有使用目的相比,语音技术使用率最高的是收听新闻和时事动态。每天使用语音技术收听新闻的用户从39%上升到60%。

在美国,利用基于语音的家庭协助的日益普及,亚马逊提供了为期一年的免费订阅Food Network Kitchen。 Food Network Kitchen应用包括适合智能电视的现场点播烹饪课程列表,以及适合在家的观众。


由于Alexa和Google Assistant不断证明了智能音箱在家庭中的价值,可以帮助用户应对封锁居家隔离问题,因此基于语音的技术使用很可能会继续流行。40%的受访者表示,他们将继续使用语音助手,甚至在解除封锁后使用还会更多。

Voxly战略主管Rozzi Meredith表示,用户参与和探索语音技术功能的时间和意愿将继续在用户中引起兴趣。

“我们预计,疫情封锁结束后,这些趋势将继续下去。经验不足的用户有更多的时间来探索和了解这些服务的工作方式,其中一半以上的人告诉我们他们现在使用语音“感到更加自信”,” Meredith说。

家庭智能语音助手以及与消费者建立的信任将有助于推动购买者对商业环境中这些设备的信心。随着语音技术在我们家庭中的普及,用户自然而然地会期望这种技术在其生活的其他部分的应用也有所增加,甚至超出了家庭范围,比如在高速移动汽车上,智能语音助手将使得司机更专注于驾驶,提升出行的安全性。

Futuresource分析师Chris Pennell预测,在面向消费者的领域,如医疗保健、零售和娱乐等领域,数字助理将会迎来快速增长。

最近的一个例子是Mayo Clinic使用Alexa帮助患者和公众获取有关新冠病毒COVID-19的最新信息。

“Alexa的“ Mayo Clinic Answers on COVID-19”技能可提供有关症状、预防以及如何仅通过声音以免提方式获取对抗病毒的最新信息。

Pruthi补充说:“随着像COVID-19这样的迅速发展的大流行,提供关于如何对患者和公众做出反应的可靠健康信息至关重要。”

语音技术的明显增长,再次提醒了过去几个月发生了多少变化。消费者的行为受到了切实的影响,并且开放性探索与我们周围的技术和信息进行交互的新方法。

许多人被困在自己的房屋中,整日盯着屏幕、打字和点击,语音技术正在证明自己是一个值得期待的突破。

而在中国,电商巨头阿里巴巴计划斥资人民币100亿元为其天猫精灵语音助手开发下一代技术。阿里巴巴宣布,巨额投资将用于升级人工智能和物联网平台,由此可见智能语音应用市场越来越受到市场的关注。

语音技术 新冠病毒 人工智能
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