“机器人革命”对人类社会发展有何影响?

作者: 许宏志 2020-10-22 12:14:35

日前,世界经济论坛(World Economic Forum)发布的一份报告显示,到2025年全球一半的工作将由机器人完成。这份报告称,届时“机器人革命”可以在全球范围内创造约9700万个工作岗位,但与此同时,这也将替代8500万个人工工作岗位。那么这场革命对人类社会发展有何影响?这是一个值得探讨和关注的社会问题。据有关专家预测,下面几个界别受影响较大(以中国机器人应用为例)。

1.工业界

在工业界,由于人工智能算法与算力的不断进步、传感器的广泛应用,机器人能够更多地感知环境、进行自主决策和执行。这将会大量替代一些简单的重复性的工作,“机器换人”不仅是制造业发展的必然趋势,而且是信息时代发展的必然结果。作为未来发展的趋势,机器人在工业领域的运用将会越来越广泛;它不仅能够提高生产与管理效率,并且进入无人工厂以及无处不在的柔性可显示与交换,还有包括区块链、物联网、云服务、5G等。许多企业目前把高度智能化的机器人作为重要的发展方向,期待为未来的无人工厂贡献力量,让人们有更多的时间享受美好生活。

近年来,中国广东、山东、江苏、浙江等地在自身具备比较优势的产业领域大力推动“机器换人”,已有不少人工岗位被机器人劳动力替代。例如作为世界第一大电子制造厂商,富士康曾经雇佣超过100万工人,现在利用机器人取代了一半以上的员工队伍;这不仅可因应产线变化需求,更能将制造系统逐渐转型升级为智能生产的新模式。又如雷柏科技的生产车间从十多年前高峰期的3200多人,减少到现在的700多人,每年还节约大量费用支出。

2.金融界

随着人工智能技术,尤其是深度学习和数据挖掘的发展,机器人将会影响银行与客户互动的方式。之前需要在柜台办理开户、理财或转账业务,现在机器人或手机应用就可以提供更好的服务。在银行放贷方面,机器人远比一个信贷员的分析能力强得多,它可根据大量的个人数据告诉你这个人是不是都按时还款,有没有曾经涉嫌欺诈,甚至他的购买记录、家人的出入境情况也可作为参考标准。金融专家认为,机器人在未来将颠覆传统银行,从而实现金融业的高质量发展。

例如捷通华声研发的机器人“灵云”已被大量应用于金融营销、回访、催收等各个环节,不仅为金融机构节省了大量的人力投入,更大幅提升了金融营销能力和不良资产处理效能;它还被广泛应用于保险售卖、贷款推广等领域,大幅提升了金融电销效率。又如南大电子研发的机器人“小艾”可通过人脸识别和信息比对,区分出普通客户和VIP客户,然后给予个性化服务,更有针对性地推荐理财产品,介绍优惠活动。

3.医疗界

借助深度学习的技术,机器人将被广泛用于外科大部分领域微创治疗,包括肿瘤科、胸外科、妇产科、泌尿外科以及心脏手术等。和普通医生相比,机器人可轻易做到极度需要集中力和准确性的微小手术;在手术的时候它可把机械臂穿过胸部、腹壁等组织,相比人手更精确、快速、微创,也大大减轻了病人的痛苦。另外,机器人还可提供采集病史、辨识疾病、精准导航、预约挂号、缴费支付、医疗培训等服务。

例如康佳集团研发的机器人可通过无创式亚健康早期筛查及健康评估系统检测人体健康数据,经云端大数据的运算分析,得出阶段性健康状态评估,并根据评估结果给予健康管理建议,让用户全面了解自身健康的同时有针对性的改善生活不良习惯。又如北京王府中西医结合医院利用机器人在今年新冠疫情期间进行CT筛查;这既省去了专人操作,也缩短了检测时间,还避免了操作技师与患者接触,降低感染风险。

4.律政界

为了将律师从冗长的案头工作中解放出来,提高律师工作效率,减少客户等待时间,目前很多律师事务所都聘用机器人处理合同审核工作。机器人会在“法律面前人人平等”这事情上处理得更好;作为机器,它能撇去情感因素,更能不偏袒地完全中立。另外,机器人可高效地解决用户大量基础的法律咨询问题。在未来,机器人的运用将从合同审核扩大到案件研究、诉讼策略等法律服务方面。

例如新松公司研发的机器人可为人们解答法律问题,提供详细全面的法律解决方案;它解答法律问题的数量、质量和好评度,远超真人律师;作为线上线下一站化的法律服务平台,这款智能机器人使人们通过互联网就能随时随地享受法律服务。又如大连市司法局引入的机器人“小司”装有超过40多万条的法律法规,能够帮助当事人计算诉讼费用、工伤赔偿、交通赔偿、律师费用等。

5.餐饮界

餐厅长期以来,“招人难,留人更难”的心病始终无法破解;而机器人的出现,让这一现象大大改变。解放传菜员双腿,可高效传菜,24小时“上班”。因此很多餐厅经理都在考虑启用传菜机器人或者是收盘机器人,毕竟,它们响应了餐饮行业降低成本、提高效率的巨大需求。另外,顾客点餐后,后台将炒菜任务分配给烹饪机器人,开始菜品的烹制;在短时间内,顾客可尽享美食。

例如擎朗智能研发的机器人“花生”进入海底捞餐厅服务,单台运行140/天次,运送280个托盘,远超出人工运送200个托盘的工作量;对于传菜频次较高的火锅行业来说,这款机器人能够满足使用场景。又如稻香集团的不少分店都使用机器人炒菜,只要选取预设菜式,把材料顺序放入,便能自动烹调,三分钟后即可端出美味的菜品;该集团的传菜机器人也已经投入服务。

6.新闻界

借助人工智能技术,机器人可像人一样写作。2006 年,美国汤姆森公司最先使用机器人撰写经济和金融方面的新闻稿件。机器人的新闻写作其实是一种自然语言生成引擎,利用算法程序,通过采集大量的各种题材及高质量的数据,建立各种分类的庞大数据库,借助人工智能技术实现从数据到认识、见解和建议的提升和跨越,最后由机器自动生产新闻。

例如中国地震台网中心的机器人运用目前该中心建立的地震数据管理与服务系统,通过数据抓取、数据加工、自动写稿、编辑签发的流程,其写作与播报的速度用秒来计算,迅速而准确。又如新华社的机器人“快笔小新”实现了采编业务与技术手段的深度融合,适用于体育赛事、经济行情、证券信息等快讯、简讯类稿件的写作,并提升了新闻信息的生产能力。

仅从上面界别的情况来看,在可预见的未来将会有不少人面临机器人带来的失业危机;但是,人们也不必对未来工作前景过度担忧。其实早在1990年,中国科学家及未来学家周海中教授在《论机器人》一文中就预言:机器人将渐渐取代人类的一些比较危险的工作和大量繁琐机械的工作,会给人们的工作和生活带来很多便利和好处,也会给人们提供很多新的与自动化技术相关的就业岗位;因此,人们应该树立终身学习的意识,不断提升自己的工作能力,以便在未来竞争中立于不败之地。

机器人,尤其是智能机器人作为智能制造的代表性产品,将随着人工智能、新型材料、新型感知等前沿技术的进步以及新一代信息技术的发展,而呈现出更加灵活、高效、安全、与人共融的新特征,并在社会供给、创造新消费需求两个方面发挥重要作用。当前机器人制造已进入2.0时代,也就是智能机器人时代;智能机器人可能会替代部分传统就业岗位,但同时也会创造新的就业岗位,只有新型劳动力才能适应智能机器人时代。今后智能机器人将深度融入人们的工业生产及日常生活中,未来即将进入人机交互与融合的新时代。

需要指出的是,目前无论是工业机器人还是服务机器人,亦或是特种机器人,其智能水平并不高,只能说是智能机器人的初级阶段。但是,随着科技的进步,尤其是人工智能、大数据、云计算、物联网、5G等的发展,机器人的智能水平将不断提高和应用范围将越来越广,未来人们的工作、生活等方式就会发生巨大变化。可以肯定的是,“机器人革命”带来的、更多的是那些我们无法预知的新职业,而它将对人类社会发展产生越来越深刻的影响。

机器人
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