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思科IP联络中心平台

上传者:ymavin

发布时间:2012-04-12 13:56:33

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简介:一、思科IP呼叫中心架构和优势:     2 1.1 IP呼叫中心平台的发展趋势:     2 1.2 IP呼叫中心平台建设总体架构及思科优势:     3 1.3 思科集成客服平台(IPCC Enterprise)架构:     7 二、需求分析及方案建议:     9 2.1 需求分析:     9 2.2 思科方案简介:     10 三、IPCC ENTERPRISE平台简介     13 3.1 Cisco IPCC Enterprise系统简介:     13 3.2 Call Manager 语音接入和控制:     15 3.3 IPCC Enterprise呼叫中心软件:     19 3.4 自动语音系统(CVP):     25 3.5 Web、Email混合功能:(可选)     29 3.6 IPCC外拨功能:(可选)     33 3.7 坐席终端和坐席端软件:     36 3.8 呼叫报表系统:     40 3.9 同第三方平台的良好集成和兼容:     43 3.10 CCM API接口以及CTI系统架构介绍:     45 3.11 同录音系统集成:     48 3.12 同传真系统集成:     50 四、IPCC成功案例     52

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