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最新HCNA-CC 华为认证联络中心工程师教材 v2.0

上传者:yujin0111

发布时间:2014-05-31 10:38:00

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简介:最新HCNA-CC 华为认证联络中心工程师教材 v2.0 完成该项目培训后,您将能够: • 描述企业通信概念 • 描述联络中心概念及发展历程 • 描述多媒体联络中心业务 • 描述华为eSpace联络中心解决方案 • 描述华为eSpace联络中心架构 • 描述华为eSpace联络中心设备全景图及单产品 • 操作华为eSpace联络中心监控与质检 • 分析联络中心网络架构 • 执行UAP系列网关操作与配置 • 分析联络中心基础路由策略 • 描述华为CTI实现原理 • 执行语音呼叫业务开通 • 描述华为IVR实现原理 • 执行自动语音呼叫业务开通 • 描述华为多媒体联络中心功能及原理 • 描述华为外呼系统原理 • 描述华为外呼平台策略 • 描述华为联络中心报表系统架构 • 描述报表数据入库流程 • 操作华为联络中心报表 • 描述华为会场录音原理 • 描述华为软电话录音原理 • 描述华为第三方录音集成原理 • 描述华为录屏系统原理 • 使用华为录屏系统 • 使用华为WEB质检台 • 使用华为WEB监控台 • 描述联络中心发展趋势及云联络中心

华为 HCNA CC 联络 教材
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