AI聊天机器人,你想来一个吗?

作者: AI时代前沿 2021-05-24 15:29:24

 聊天机器人的加入,可能会带来革命性变化,它们会24小时不停歇地等待客户的询问。不过,许多人不赞成这项发明(这些人中既有提供服务的人也有接受服务的人)。他们更喜欢传统的人工方式。一方面从心理上来说,大家感觉同机器聊天有点冷冰冰;更重要的是讨论话题的时候聊天机器人可能跟不上(回答不了)你。

是时候找人工智能(AI)聊天机器人改善客户体验了。今天就让我们一起来探索聊天机器人及其应用世界。

聊天机器人能代替客服吗?

当你从电脑或手机应用程序中提出你的问题,得到一个响应时,这种对话类型就是聊天机器人。在聊天界面里,聊天机器人围绕用户的问题进行沟通、聊天。

聊天机器人通常有两种类型:基于命令的聊天机器人和基于人工智能的聊天机器人。它们能够理解你的问题并根据问题提供相关信息。有什么差别,让我们举个例子。

你想知道一家餐厅几点关门。在这种情况下,命令聊天机器人会回答“我们今天晚上10点关门”。而AI聊天机器人会显得更自然,会回答“你好(你的名字),我们今天晚上10点之前开放。天气很暖和;门口车位充足。”

以上两种情况的区别在于,AI聊天机器人更人性化。所有这些都是在NLP(Natural Language Processing 自然语言处理是人工智能的一个子领域)的帮助下完成的。AI聊天机器人支持自动解码人类对话,通过准确理解上下文来回答客户的众多问题。这样,用户感觉他们是在和一个真实的人聊天,而不是和一台机器聊天。

基于命令的聊天机器人:它在匹配查询的上下文和答案后给出回复。这意味着这些类型的聊天机器人无法创建自己的内容,并且依赖于回复数据库。你不能指望这个聊天机器人能完全准确地回答不同的问题。基于模板搜索或动态搜索,命令聊天机器人可以相应地理解用户的问题。

基于人工智能的聊天机器人:是聊天机器人的最新创新,通过NLP技术,这种类型的聊天机器人能够更有效地回答含糊不清的问题。它还可以通过过去的经历中汲取经验,不断更新自己。

总的来说,这两种类型的聊天机器人各有优缺点。一方面,基于命令的聊天机器人在其知识库中支持无错误的答案。基于人工智能的聊天机器人更倾向于用自然语言给出答案。你可以自己决定你最喜欢哪种类型的。

聊天机器人能否取代客户专家?

我们将升级问题,这是一个争论不休的话题——聊天机器人能否取代客户支持专家。是的,机器人是一个完美的解决方案,可以迅速解决简单和基本的问题,并随时可用。但异常查询和更复杂的问题并不拿手。这些问题需要转移到专家身上。某些时刻人工代理最适合处理用户的复杂对话,特别是当用户感到沮丧,不想与机器交谈或聊天时。人机协同是最佳解决方案。

聊天机器人的好处

这里列举聊天机器人的优点,你可以自己斟酌是否可以用到你的业务中,如何使用。

即时服务:等待别人回答你的问题对许多人来说是令人沮丧的。它也会对你的品牌形象产生负面影响。使用聊天机器人,您可以最大限度地减少等待时间,并及时回复客户的疑问。

无论是凌晨2点还是凌晨5点都有回应;哪怕是最忙碌的时候也不会占线。全天候响应功能吸引了许多企业采用聊天机器人。通过从历史对话中汲取灵感,聊天机器人可以解决任何查询,精通于解决最基本的任务,比如回答有关账户余额的基本问题、提供有关服务的信息、修改你的联络方式等等。

有效互动:它们可以对客户体验进行个性化设置。通过处理客户对话中产生的信息,与客户的互动个性化。举个简单例子,它们能够记住你是谁,记住你曾经遇到过什么问题。这样你就不必重复情况介绍,直接切入主题。

无压力管理:也许你不会相信,但在某些情况下,它们可以判断出人类的情绪,如愤怒、恐惧、疑惑或幸福等。但永远不会被负面情绪影响。

品牌美誉:毫无疑问,聊天机器人会成为你的品牌文化最忠实的拥护者,并在每一次互动的过程中潜移默化的影响客户。(这里要强调不是要给客户推送品牌广告。及时、高效解决客户问题,满足客户需求,是每个品牌力求表现的。)

激励员工:可能人工智能的存在会让员工产生一种即将失去工作的恐惧,因为人工智能具有模仿人类行为的强大能力。令人惊讶的是,这将鼓励您的员工表现更好,这将自动提高您的生产力,并导致更多的利润。

不断学习:在人工智能的帮助下自动提高聊天机器人的质量。这意味着随着时间的推移,聊天机器人会给客户更多的最佳答案。只需升级数据,就可以回答与同一主题相关的其他复杂问题。所有信息都将添加到聊天机器人的知识库中。这个过程效率高得惊人。想想如果教会一个人需要多长时间?(聊天机器人不仅自己能够学习,还可以用于教育,未来教育:AI能让我们更聪明吗?)

AI聊天机器人的问题

数据安全:对于几乎所有AI产品来说,数据安全都是需要重视的问题。在与AI聊天机器人互动的过程中讨论了很多敏感信息,如果它收集的所有这些数据都在内部共享,那么出现错误的风险就很高。泄露敏感数据可能导致许多刑事犯罪。

准确率:使用聊天机器人的另一个缺点是精确度。很明显,通过了解整个对话的背景,专业人员可以以最佳的方式给出与复杂问题相关的最佳答案。聊天机器人在处理复杂问题时还没有那么准确。这就是为什么在复杂查询的情况下,需要将整个会话转移到人工的原因。

AI聊天机器人的未来

聊天机器人的作用,以满足您的业务需求为重点。聊天机器人往往对您的业务有很多好处。从增强沟通渠道到提高组织效率。很明显,人类不可能24小时无休的工作,情绪波动和疲劳等因素也存在。机器不受这种东西的影响。除此之外,由于AI聊天机器人一次可以处理数千个对话,因此整体生产力也得到了提高。

随着自动化技术应用的加强,从智能城市到智能家居和工业自动化,你将见证每个人都在数字化。

尽管聊天机器人还处于初级阶段,还有很多完善升级工作要做。但使用AI聊天机器人的企业数量将随着时间的推移而不断增长。原因很简单。它可以帮助你节省时间和金钱。

人工智能 机器人 聊天
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